Responsable équipe CRC ? Lyon (2 jours/semaine à Paris) H/F
Nespresso
Rhône-Alpes
il y a 11j

Description

Nespresso, ce n’est pas seulement George, mais George, vous et moi ! Tous, nous poursuivons un seul but, très simple et très ambitieux : la quête du geste parfait.

Nous sommes des passionnés de la relation clients, fans d’innovation et adeptes du changement, et cela, quel que soit notre métier !

Aujourd’hui pour notre Centre de relation client à Lyon,

nous cherchons un Responsable d’équipe B2B H / F dans le cadre d’un CDD d’1 mois renouvelable

poste basé à Lyon, avec déplacements 2 ou 3 jours / semaine à Paris)

Qui que vous soyez, d’où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair : nous portons la même attention à toutes les candidatures.

Vos missions en version Espresso :

Je manage et fédère mon équipe tout en étant responsable de la qualité de service délivrée par celle-ci.

et en version Mug :

Je manage mon équipe dédiée et développe les compétences

J’anime mon équipe en garantissant l’application des principes de management Nestlé

Je développe et coache mon équipe en mettant en œuvre le cycle de la performance et du développement

Je recrute, intègre et forme les nouveaux collaborateurs

Je suis le développement des compétences et évalue les performances individuelles

J’inspire, motive les équipes et créé de l’engagement

Je partage la vision stratégique avec les équipes afin d’obtenir leur adhésion

Je favorise l’engagement et l’autonomie des collaborateurs Je pilote l’activité

Je pilote l’activité et garantis la déclinaison opérationnelle de la stratégie dans mon équipe

J’assure la satisfaction client

Je pilote et anime les objectifs et indicateurs de performance individuels et collectifs

Je veille à la bonne répartition des tâches et missions auprès des membres de l’équipe

Je définis, fais valider et déploie les nouveaux projets J’assure le reporting d’activité en assurant leur mise à jour

Je garantis l’amélioration continue

Je déploie une culture d’amélioration continue au sein de mes équipes

Je participe à la définition et à l’animation des indicateurs de performance, ainsi qu’aux plans d’actions d’amélioration

Que gagnez-vous à venir chez nous ?

L’opportunité de rejoindre une entreprise en évolution permanente au sein d'un grand groupe de référence,

Un séminaire d’intégration rapidement après votre arrivée, avec un parcours d’intégration organisé par votre manager,

De nombreuses formations et des possibilités d’évolutions diverses tout au long de votre parcours

Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable sur objectifs collectifs ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, des titres restaurants, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.

Profil aromatique recherché :

  • Prenez votre expérience d’au moins 2 ans en management de proximité,
  • Ajoutez-y votre agilité,
  • Saupoudrez de votre capacité d’adaptation,

    Puis de votre sens de l’analyse,

    N’oubliez pas votre force de proposition,

    Mélangez le tout avec votre maitrise des outils informatiques

    Servez pour obtenir une belle réussite collective !

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