Conseiller support technique F/H
Groupe AFONE
Angers, France
il y a 3j

L'entreprise

AFONE (180 salariés, 45M d’€ de CA), acteur des télécommunications et des paiements électroniques commercialise des outils de gestion et d’optimisation des solutions d’encaissement et de paiement à destination d’une clientèle de commerçants et de groupes d’Enseignes.

Description du poste

Au sein d’une équipe de conseillers techniques, vous avez comme principale mission d’assurer le traitement des appels techniques de nos clients (majoritairement composé de professionnels) sur des problématiques de type matériel (Box, TPE ) ou fonctionnel (logiciels, ).

En ce sens, vous télédépannez les clients en arbitrant les problèmes opérationnels, en planifiant les interventions des techniciens et effectuant le suivi et la clôture de chaque prestation.

Vous avez la responsabilité d’informer les métiers transverses des problématiques qui perdurent ou génériques.

Dans un souci de qualité et de montée en compétences vous assurez es expertises matérielles et logicielles (monétique), élaborez des supports de formation et dispensez des formations en interne pour les téléconseillers Accueil et Niveau 1 .

Profil recherché

Vous êtes issue d’une formation technique supérieure ou vos expériences vous ont conduit à évoluer vers un poste de technicien support expert et formateur.

Vous êtes par ailleurs doté d’une aisance relationnelle certaine pour traiter les interactions avec les clients ou les prestataires et avez une bonne gestion du stress.

Le poste de conseiller Technique Niveau 2 est un poste où l’on développe l'autonomie selon un planning de montée en compétences pour gérer ensuite simultanément plusieurs missions Il est donc requis d’être rigoureux et d’avoir des capacités organisationnelles et méthodologiques.

Par ailleurs, vous êtes curieux et volontaire.

Avantages :

  • Participation au transport
  • Titre-restaurant / Panier
  • Type d'emploi : Temps plein, CDI

    Salaire : 23 000,00€ à 25 000,00€ / an

    Type d'emploi : Temps plein

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