Responsable Support Infrastructure
Alturion
Nantes
il y a 1j

Mission

Afin de garantir le niveau de service auprès de ses 5 000 collaborateurs en France et en Europe, EUROFINS recrute un RESPONSABLE SUPPORT INFRASTRUCTURE H / F.

Vous managez une équipe de 15 personnes réparties sur 5 sites afin d'assurer le support des services infrastructures et applicatifs.

Les principales missions de l'équipe sont : Support aux utilisateurs / postes de travail (3000 tickets / mois) de niveau 0 à niveau 2 Support de proximitéSuivi des licences / suivi des inventaires / conformitéTéléphoniePoste de travail : Déploiement / standardisation / sécurisation du posteInterface avec les autres équipes ITGestion ou participation à des projets IT ou BusinessVous supervisez notamment le suivi d'indicateurs (SLA), les projets de déploiements et de standardisation autour du poste de travail et de l'utilisateur, l'évolution du catalogue de services, etc.

  • Vous travaillez en collaboration avec d'autres équipe IT en France ou à l'étranger (équipes d'exploitation serveurs, réseaux, base de données, équipe packaging, centre de support applicatifs par exemple) afin de fournir un service de qualité et satisfaire vos clients internes.
  • Vous faîtes évoluer les process, les procédures et votre catalogue de services afin de vous adapter aux évolutions du groupe, aux demandes de vos clients, ou pour améliorer le service rendu.

    Vous fournissez un reporting régulier à votre management afin de permettre le suivi des indicateurs et de remonter l'avancée sur les projets et autres sujets en cours.

    Profil recherché : Diplômé(e) d'un Bac +5, formation ingénieur, vous avez une expérience professionnelle de 10 ans minimum dans les infrastructures micro.

    Vous possédez une très bonne maitrise du poste de travail (Microsoft), Active Directory, ITIL, Catalogue de Services, Incident et Change Management, et de la téléphonie.

    Manager aguerri(e), vous êtes à l'aise avec le management à distance, la coordination d'équipes internes et de prestataires.

    On vous reconnait les qualités suivantes : autonomie, rigueur, bonnes capacités relationnelles. Anglais courant requis (écrit et oral). Poste basé à Nantes.

    Profil souhaité

    Profil recherché : Diplômé(e) d'un Bac +5, formation ingénieur, vous avez une expérience professionnelle de 10 ans minimum dans les infrastructures micro.

    Vous possédez une très bonne maitrise du poste de travail (Microsoft), Active Directory, ITIL : Catalogue de Services, Incident et Change Management, et de la téléphonie.

    Manager aguerri(e), vous êtes à l'aise avec le management à distance, la coordination d'équipes internes et de prestataires.

    On vous reconnait les qualités suivantes : autonomie, rigueur, bonnes capacités relationnelles. Anglais courant requis (écrit et oral). Poste basé à Nantes.

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