Responsable Relation Clients (H/F)
Korian
Paris, France
il y a 8j

Présentation du Groupe

La société Korian, expert des services de soin et d’accompagnement aux seniors, gère le premier réseau européen de maisons de retraite médicalisées, de cliniques spécialisées, de résidences services, de soins et d’hospitalisation à domicile avec plus de 800 établissements au 31 / 12 / 2018.

Présent aujourd’hui dans cinq pays (France, Allemagne, Belgique, Italie et Espagne) au service de 300 000 patients et résidents, le Groupe emploie plus de 50 000 collaborateurs Le contexte Le Groupe Korian a connu une croissance rapide en France et à l’international au cours des 10 dernières années.

Cette croissance a été réalisée par développement organiques et par acquisition (fusion avec Médica en France, acquisitions en Allemagne, Italie, Belgique et récemment en Espagne).

Prendre soin, soigner, écouter, animer, manager... notre Groupe propose une grande diversité de métiers. Rejoindre Korian c’est prendre part à une communauté professionnelle qui valorise le partage des connaissances et de l’expertise de chacun.

C'est aussi bénéficier d’ambitieux programmes de formation tout au long de sa carrière pour développer ses compétences et relever les défis de demain. Pour en savoir plus :

Présentation de l'établissement

Mission

Rattaché à la Direction Qualité Gestion des Risques, vous assurez les missions suivantes : Gérer les réclamations à risque (niveau 2) : -

Gestion des réclamations clients (mails, courriers, téléphonique, réseaux sociaux et avis google) : oRédaction des accusés de réceptionoCoordination avec les opérationnels pour la rédaction des réponses circonstanciéesoCoordination avec les services support en cas de besoin (juridique, communication, médical, ), -

Coordination avec les équipes de la Direction Qualité et gestion des dans le cadre de cellules de crise Développer la médiation interne et externe-

Finaliser et développer les partenariats avec des associations pour développer la médiation externe- Sensibiliser les opérationnels à la médiation interne Gérer le logiciel de gestion des réclamations : -

Suivi des dossiers via le logiciel de gestion des réclamations- Analyse de l’activité du pôle Relation Clients via l’élaboration d’indicateurs-

Participation au projet de changement de logiciel (paramétrage, suivi du déploiement ) en lien avec l’éditeur et la Direction des Systèmes d’information Communiquer et former les directeurs d’établissement -

Communication sur le logiciel (livret / Flyer, mise à jour du site intranet )- Coordination avec l’école de formation interne pour réaliser / mettre à jour des modules de e-

learning, programmes de formation réclamations

Profil

De formation en relation client et / ou management de la qualité et de la gestion des risques et / ou médiation, vous avez acquis une expérience significative dans une fonction similaire en sanitaire ou médico-

social. Vos qualités d’écoute, de rigueur, d’organisation, de réactivité et vos connaissances du fonctionnement des secteurs médico-

social et sanitaire vous permettront d’être rapidement opérationnel. Disponibilité, dynamisme, autonomie et écoute sont attendus dans la mesure où vous serez en relation régulière avec l’ensemble des directions des services supports et du réseau.

Vous utilisez avec aisance tous les outils bureautiques (Excel, Word, PPT ).

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