Service Delivery Manager (F/H)Service Delivery Manager (F/H)
Atos
Seclin, Nord, FR
il y a 10j

About Worldline

Worldline Euronext : WLN is the European leader in the payment and transactional services industry. With innovation at the core of its DNA, Worldline’s core offerings include pan-

European and domestic Commercial Acquiring for physical or online businesses, secured payment transaction processing for banks and financial institutions, as well as transactional services in e-

Ticketing and for local and central public agencies. Thanks to a presence in 30+ countries, Worldline is the payment partner of choice for merchants, banks, public transport operators, government agencies and industrial companies, delivering cutting-

edge digital services. Worldline’s activities are organized around three axes : Merchant Services, Financial Services including equensWorldline and Mobility & e-

Transactional Services. Worldline employs circa 11,000 people worldwide, with estimated pro forma revenue of circa 2.3 billion euros on a yearly basis. worldline.com

Vous accordez beaucoup d’importance à un service professionnel et vous vous sentez à l’aise dans un rôle transversal vous permettant de défendre les intérêts du client en collaboration avec les responsables de divisions tant opérationnelles que de développements.

Alors, nous avons le défi qui vous va comme un gant !

En tant que Service Delivery Manager F / H, vous êtes responsable d’une équipe de support niveau 1 sur une plateforme de paiement store acceptance.

Grâce à ce rôle, vous veillez à ce que le service à la clientèle dans votre portefeuille soit aligné aux engagements contractuels (SLA) et vous favorisez l’amélioration continue de nos services et de notre satisfaction du client.

En tant que Service Delivery Manager F / H, vous êtes responsable de :

  • Delivrer des systèmes IT technique (demande de compétence RUN)
  • Gestion de service pour les clients dans le domaine du paiement
  • La mise en œuvre et la gestion de la structure niveau 1 technique et de communication avec le clien
  • La surveillance et le reporting des SLA convenus et des objectifs de la satisfaction du client
  • L'efficience de notre productivité afin d'améliorer la marge opérationnelle de nos contrats de service et / ou qui apportent une valeur ajoutée à l’égard du client
  • La qualité de notre service en identifiant les problèmes structurels de manière proactive, en effectuant une analyse des causes fondamentales et en implémentant des améliorations
  • Assurer les compétences nécessaires et la capacité opérationnelle afin de pouvoir respecter les engagements existants provenant des contrats
  • L’efficacité de la coopération de l’équipe de service transversal, y compris les partenaires de services externes
  • Vous serez de manière continue en contact avec les directeurs d’affaires (Ventes ), les divisions opérationnelles (IT, CS, OPS ) et, bien sûr, les clients dans votre portefeuille.
  • Profil :

  • Vous disposez d'une formation Bac +5 ingénieur informatique ou commerce
  • Vous devez avoir un anglais courant afin de pouvoir échanger avec les différents SDM et manager des différents pays
  • Vous avez au moins 5ans d’expériences en tant que Service Delivery Manager H / F, de préférence dans le secteur gestion de service IT, ou toute autre expérience pertinente avec des relations commerciales
  • Une expérience dans le monde des paiements électroniques est un atout
  • Vous êtes très axé sur la satisfaction du client & vous êtes capable de communiquer et de rapporter avec le management
  • Vous identifiez et comprenez rapidement les besoins et les attentes du client et du marché
  • Vous avez de l’expérience dans la gestion d’équipes (virtuelles) et cela de préférence dans un contexte de prestation de service opérationnel sera un atout
  • Vous avez de l’expérience dans la mise en œuvre des améliorations des processus qui conduisent à une meilleure satisfaction du client
  • Vous avez de solides compétences en communication à tous les niveaux, vous avez une force de persuasion, vous savez exercer un impact et négocier (Négociation SLA, pénalités)
  • Vous serez intégré au management direct de deux personnes dans un département de 40 personnes et en devenir grâce au business
  • Vous travaillez de façon proactive et diplomatique
  • Une expérience avec ITIL est un atout
  • Why work at Worldline?

    Our success comes from strong skills, new ideas, diverse points of view and the energy of all women and men from Worldline.

    Not only do they represent our Human Capital, they are also key players in our success. We make managing our talents a major asset in the success of our business.

    At Worldline, we do more than just managing our talents. It is our top priority to involve them, inspire them, and develop them.

    In line with our guiding principle Build your career and grow with us , it is our mission to ensure that their potential can grow and flourish through the numerous development programs and career opportunities we offer.

    Your Application

    If you wish to apply for this position, please click below to complete our online application form and attach your CV in either Word, rtf or text format.

    Worldline is an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.

    Our recruitment decisions are based solely on qualifications, skills, knowledge and experience and relevant business requirements.

    We are committed to making reasonable adjustments to the applications process for people with disabilities.

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