Gestionnaire Clientèle ADV - CDD
Hermès
Le Vaudreuil, France
il y a 6j

Company

Hermès est une maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française depuis bientôt deux siècles et déploie aujourd’hui sa créativité à travers 16 métiers.

Créateur, fabricant et marchand d’objets de haute qualité, Hermès a acquis la dimension d’un groupe international, tout en restant une entreprise à taille humaine fidèle à ses valeurs fondatrices : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.

Nos 14.000 collaborateurs, présents dans 50 pays, constituent une mosaïque d’hommes et de femmes issus d’horizons professionnels variés, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.

Hermès Parfum et Beauté rassemble environ 500 collaborateurs, en France (sur 2 sites : Pantin en région parisienne et Le Vaudreuil dans l’Eure) et à l’international, qui contribuent au succès d’un métier en pleine croissance et animé par les créations de notre Parfumeur exclusif, Christine Nagel.

Notre métier : création, production et distribution des Parfums des produits dérivés parfumés et de la Beauté.

Une distribution déployée au travers de 14 000 points de vente dans le monde dont 450 magasins Hermès et Espaces Personnalisés Hermès Parfum et Beauté.

Une stratégie ambitieuse de croissance avec le développement de nouveaux territoires, la mise en place de nouveaux modèles de distribution et de nouveaux schémas industriels.

Eléments de contexte

Nous recherchons pour notre site industriel basé au Vaudreuil un(e) Gestionnaire de Clientèle ADV, en CDD pour une durée de 18 mois, dans le cadre d'un surcroit d'activité.

Principales activités

Le(la) Gestionnaire de Clientèle - ADV a pour principales missions de gérer l’approvisionnement de son portefeuille clients par le traitement administratif total de ses commandes suivant les contraintes légales, techniques et logistiques qu’elles imposent.

PRINCIPALES MISSIONS

  • Intégrer et créer les commandes de son portefeuille de clients dans l’outil transactionnel (ERP) : les commandes peuvent être de plusieurs ordres : nouveautés en lancement (pipe), réassort périodique, gratuits
  • S’assurer de la justesse et de la véracité des informations produits / disponibilité stock / client
  • Garantir le respect du retro-planning en place pour le client (mise en préparation / transport / livraison à destination) afin d’en garantir nos engagements de délai
  • Garantir le respect des conditions administratives et légales de la livraison (liasse documentaire en règle, respect de l’incoterm négocié)
  • Mettre tout en œuvre pour régler en temps et en heure les litiges avec ses clients (transports, préparation, tarification, retour, avoirs) : délai max 2 mois
  • TRANSVERSES

  • Respecter en tout point les aspects légaux et de process internes (validation et autorisation, liasse documentaire, blocage compta client, )
  • Assurer le degré d’informations nécessaire vers les clients internes et externes entre autres quant à la disponibilité des produits, les retards de livraison, les litiges, afin d’assurer en quasi-temps réel une visibilité du flux.
  • Calculer et assurer la communication des taux de service, et des ruptures.
  • Profil du candidat

    De formation Bac+2 / 4 en gestion commerciale (type BTS ou Bachelor ou Master Commerce International), vous justifiez d'une première expérience significative dans le domaine.

    Vous êtes à l'aise avec un ERP, Excel (Tri, TCD, Recherche V...), et parlez couramment anglais.

    Adaptable, méthodique, vous avez une vraie appétence pour les tâches administratives.

    Enfin, résilient et pugnace, votre esprit analytique contribue à être force de proposition.

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