Chargé(e) des opérations Allemagne (H/F)
Voyage Privé
Aix-en-Provence
il y a 2j

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Job description

Sous la responsabilité de la direction des opérations vous assurez le suivi journalier des centres de contact et des dossiers clients en coordination avec les autres départements internes.

Vos missions principales seront les suivantes :

Suivi journalier des centres de contact

  • Support auprès des centres de contacts dans la gestion de dossiers complexes et cas particuliers
  • Formation aux nouveaux process
  • Gestion des opérations spéciales nécessitant la mise en place de processus spécifiques.
  • Suivi de la performance des centres de contact

  • Suivi et analyse des indicateurs
  • Gestion des dysfonctionnements / force de proposition
  • Cette description tient compte des principales responsabilités mais elle n'est pas limitative.

    Dem Operations Director unterstellt, arbeiten Sie täglich nah mit unserem Callcenter in Lissabon und unseren anderen internen Abteilungen in Aix-

    en-Provence zusammen, um einen exzellenten Kundenservice für unsere Deutschen und Schweizer Kunden zu garantieren.

    Ihre Hauptaufgaben :

    Überwachung von Callcentern

  • Unterstützung des Callcenters bei der Bearbeitung komplexer Fälle
  • Training der Mitarbeiter im Callcenter bei neuen Prozessen, Hilfe beim Recruitment neuer Agents
  • Analyse

  • Reporting der Aktivität, Überwachung und Analyse der wichtigsten Indikatoren
  • Proaktives Handeln und Initiative bei Abweichungen der wichtigsten Indikatoren
  • Die Stellenbeschreibung berücksichtig nur die Hauptaufgaben, es können noch weitere hinzukommen.

    Candidate profile

    Bilingue en allemand, de formation Bac + 3 à Bac + 5, vous maîtrisez idéalement déjà la relation avec les centres de contact et connaissez le secteur du tourisme.

    Vous faites preuve de sens client, d’une forte autonomie, d’une bonne communication. Également, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques dont Excel.

    Vous êtes volontaire, organisé et avez l’esprit d’équipe.

    Sie sind deutscher Muttersprachler, verfügen über einen Bachelor- oder Masterabschluss und haben idealerweise bereits Erfahrungen in einem ähnlichen Berufsfeld.

    Sie interessieren sich ebenfalls für Reisen und haben einen guten Kontakt zu Ihren Mitmenschen. Sie arbeiten schnell, gründlich, eigenständig, sind stressresistent, engagiert, neugierig und arbeiten gerne im Team.

    Ebenso erledigen Sie Ihre Arbeit schnell und im vorgegeben Zeitrahmen.

    Erfahrungen im Tourismusbereich sind von Vorteil.

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