Téléconseiller(ère) Bilingue/Trilingue Allemand/Néerlandais
EKOSPORT
Saint alblan leysse
il y a 6j

Téléconseiller(ère) Bilingue / Trilingue Allemand / Néerlandais CDI (H / F)CDI au 14 / 09 / 2020

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients et du Responsable Marketing,

Objectifs : L’objectif principal est la satisfaction du Client en France et à l’international. Le(a) téléconseiller(e) est en charge d’apporter dans les délais raisonnables des réponses aux clients français et étrangers sur l’ensemble des questions qui lui sont posées par des modes de communication divers (téléphone / Tchat / email / ).

Missions :

Sans exhaustivité, les missions évoquées peuvent être modifiées en fonction de l’évolution de l’activité et des besoins de l’entreprise.

Les missions principales sont :

La prise en charge des appels, des achats et des mails entrants, l’analyse et le transfert aux personnes / services concernés.

Donner des renseignements d’ordre général sur nos prestations.

Traiter des demandes clients, des réclamations et litiges dans un souci permanent de satisfaire les clients et les fidéliser.

Accompagner, recontacter le client jusqu’à résolution de la problématique client dans son ensemble.

Compétences :

Vous êtes avant tout bilingue ou trilingue ( prioritairement Allemand / Néerlandais , sont les langues souhaitées).

Une expérience significative sur un poste similaire est souhaitée.

Vous avez des qualités de pédagogie, d’écoute et d’empathie naturelle, vous permettant de mener à bien vos missions de téléconseillère.

Votre maîtrise linguistique est irréprochable tant à l’oral qu’à l’écrit et vous vous exprimez avec clarté et aisance.

Votre maîtrise de l’outil informatique (Pack Office, Internet), votre rigueur et votre dynamisme seront autant d’atouts qui favoriseront votre réussite à ce poste.

Connaître les spécificités des produits vendus n’est pas indispensable.

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