TECHNICIEN SUPPORT
Groupagora
paris, FR
il y a 1j

GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME / PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes en ILE-DE-FRANCE et recherche 1 Technicien Support F / H.

Le poste

Au sein du Département des Systèmes d’Information, le technicien support H / F aura pour mission d’assurer l’assistance technique, avec l’aide de l’équipe, aux utilisateurs pour l’ensemble des sites du groupe.

Il aura pour principales missions :

  • Installer des configurations informatiques complètes (postes fixes, portables et des logiciels variés) en respectant un cahier des charges et au regard des plannings de déploiement,
  • Répondre aux sollicitations informatiques arrivant par téléphone, messagerie électronique et outil de ticketing.
  • Escalader aux équipes dédiées les incidents non résolus en niveau 2 et remonter les alertes et dysfonctionnements au responsable du support,
  • Créer les comptes utilisateurs et gérer les droits d'accès,
  • Assurer le maintien en état, la sécurité et la base de gestion du parc informatique,
  • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance et des procédures informatiques,
  • Profil attendu

    Diplômé(e) d’un bac +2 / 3 en informatique ou justifiant d’une expérience significative dans ce domaine.

    Vous justifiez d’une capacité d’autonomie technique, d’organisation, et d’un bon relationnel.

    Compétences :

  • Déploiement des systèmes utilisateurs Windows XP, 7, 8, 10
  • Connaissance des principes des réseaux TCP / IP,
  • Maîtrise des composants DNS, DHCP, service d’impression Microsoft,
  • Administration de comptes utilisateurs Active Directory,
  • Connaissance et expérience sur les solutions de VMWare, Citrix
  • Connaissance et expérience en VPN.
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