Stagiaire incident manager (H/F)
SFR
LES ULIS, Essonne
il y a 12j

Description de la mission

Au sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud B2B, nous recherchons un stagiaire Incident Manager (H / F) dans le cadre du pilotage et du suivi de l’activité de l’équipe de support.

L’objectif de la mission est de garantir un service de maintien en conditions opérationnelles conforme aux engagements contractualisés avec les clients B2B SFR.

Les missions seront les suivantes :

  • Apporter un support quotidien aux ingénieurs support dans le cadre du suivi opérationnel des incidents
  • Apporter un support sur les processus métiers nécessaires au bon fonctionnement du service.
  • Veiller au respect des processus de gestion des incidents
  • Garantir un niveau de communication régulier avec les clients
  • Veiller à la mise à jour de la base de connaissance (KB)
  • Encourager la création d’articles (KB) par les membres de l’équipe support
  • Fournir un reporting hebdomadaire des différents KPI d’activité définis conjointement avec le management
  • Prise en charge, en collaboration avec le management, des escalades internes (contractuelles, logistiques, ) et externes chez nos partenaires, constructeurs ou éditeurs identifiés.
  • Profil

    Vous êtes en Master 2 et recherchez un stage de fin d'études dans le domaine des réseaux et télécoms.

    Compétences techniques requises :

  • Maitrise des processus de gestion d’incident
  • Maitrise des Outils Bureautique (Office, Outlook) et métiers (ITSM, BO) serait un plus.
  • Qualités requises :

  • Sens élevé de la communication
  • Capacité de synthèse
  • Esprit d’équipe
  • Automie et sens aigu des priorités
  • Bonne connaissance de l’activité support
  • Anglais opérationnel
  • Force de proposition
  • Step 2
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