Stage
VOLKSWAGEN Group France
Villers-Cotterêts, France
il y a 10j

Description :

Audi France se soucie de placer le Client au coeur de sa Stratégie. Aussi, dans une démarche d’amélioration permanente de la Satisfaction Client, le Département Après-

vente Audi France recherche, pour son service Qualité / Satisfaction Clients un(e) stagiaire pour assister le Service dans différentes missions sous formes de projets et / ou de coordonner certains projets en toute autonomie.

Les missions sont les suivantes :

Programme Voitures fantômes : suivi du prestataire, pilotage des indicateurs et de la bonne application des procédures maison-mère

Programme Appels Mystères Service : suivi du prestataire, de la qualité des appels et de l’outil de restitution des résultats

Suivi des principaux indicateurs du Customer Experience Management (note globale, délais de rendez-vous, qualité des adresses mail )

Gestion des reportings relatifs aux Programmes Qualité

Autres missions récurrentes liées à la Satisfaction Clients (analyses,

études, présentations )

Gestion de projet évènementiel : Audi Twin Cup (organisation et suivi de la compétition, préparation et encadrement de l’évènement)

Dans le cadre de ses missions, le / la stagiaire participera à la vie du Service et de la Direction Audi et sera en relation étroite avec :

Le Responsable des Programmes Qualité

Le Responsable des Relations Clientèle

Le Chef de Service Satisfaction Clients

Les Forces de Terrain qui animent les programmes Qualité dans le Réseau Après-vente Audi

AUDI AG (maison mère)

Le / la stagiaire pourra être amené(e) à être en contact avec nos homologues des autres marques du groupe VGF.

Profil :

Formation : Ecole de Commerce, Université (Bac+4 / 5)

Connaissances : Informatiques (Excel : fonctions de base & tableaux croisés dynamiques, Power Point )

Langues : Maîtrise de l’anglais

Univers de l’automobile ou du Service

Profil : Rigueur, autonomie, enthousiasme, motivation, sens de la communication, esprit d’initiative, gestion de projets et volonté de s’intégrer dans une équipe.

Expériences professionnelles lors de précédents stages

Début du stage : Juillet 2019

Durée du stage : 6 mois

Lieu du Stage : Roissy-en-France

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