IMA PROTECT - Opérateur de téléassistance H/F
IMA PROTECT
Nantes, FR
il y a 9h

Descriptif du poste

Rejoignez-nous vite en tant qu’Opérateur en téléassistance F / H !

Vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l’assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées.

Votre rôle est :

  • D’analyser et de gérer les appels d’alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner.
  • D’assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d’écoute, de rassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes.
  • De participer à la traçabilité de l’activité en renseignant les différents supports.
  • Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’un accompagnement et d'un parcours alliant formation initiale et continue.

    Votre profil :

    Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence.

    Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous. Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d’empathie et d’un bon sens relationnel clients.

    Pour ce poste, vous devez être titulaire d’une carte professionnelle CQP en cours de validité (possibilité de prise en charge de la formation par l’entreprise).

    De bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Poste en CDI, en 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h / 24 et 7j / 7, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
  • Locaux flambants neufs dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente...).
  • Heures majorées dimanche et nuit (20h à 7h) à 70 %
  • Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).
  • Prise en charge à 50% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
  • Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
  • Prime intéressement et participation et prime vacances.
  • Catégorie Alarme et télésurveillance - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2019 - Plus d'infos sur escda.fr.
  • Signaler cette offre d'emploi
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