Chargé d'études expertise métier
AXA
FRANCE-VAL-DE-MARNE-FONTENAY SOUS BOIS
il y a 16j

Description

  • Tous les processusprincipaux de la Direction Epargne et Retraite Entreprise sont revus dans le cadre de un programme pluriannuel de transformation de l’expérience du client et de l'amélioration de la qualité de service :
  • lui donner le sentiment d'être pris en charge , compris avec des réponsesadaptées à sa situation
  • renforcer les services digitaux et la dématérialisation des échanges avec le client enremplaçant les courriers par desmails, des SMS ou des appels téléphoniques
  • revoir nos SLA pourqu'ils soient en adéquation avec les attentes de nos client et les standards du marché
  • automatiser le suivi de ces SLA ,mettre en place les moyents et l'organisation adaptées pour leur analyse , identifierles causes de dérives et les corriger.
  • Cette ambition pourra avoir desimpactssur nos processus et sur notre Système d'informations.

  • Les contraintes réglementaires du monde de l'Assurance qui évoluent souvent ontaussi des impacts surnos SI et nos processus.
  • La mission pourra aussi concerner les évolutions règlementaires.

    Qualifications

    Diplôme / Type d’école : Université sur BPM / management ou Ecole de commerce ou école d'ingénieur

    Niveau (bac à bac +5) : Bac + 5

    Compétences spécifiques attendues (informatiques, langues ) :

    Compétences techniques : Excel, Word, PowerPoint

    Compétences rédactionnelles : Rigueur et synthèse

    Compétences personnelles / relationnelles : Préparation,Animation et CR de réunion, Ecoute, Persévérance, Gestion des délais, Autonomie, gestion du changement

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