Chef de Projet Centre de Contacts / Relation Client - Lille (H/F)
NIJI
La Madeleine, FR
il y a 5j

Ce qui va vous séduire :

Intégrer notre Digital Smart Technologies : La Direction Opérationnelle Digital Smart Technologies de NIJI apporte une expertise à nos clients en architecture, ingénierie de services et dans le domaine des infrastructures de communication (fixe, mobile et IoT).

Notre Digital Smart Technologies réalise également des plateformes de services multimédia et des applications à partir de systèmes d’informations déjà existants chez nos clients, pour répondre à la digitalisation des usages, de leurs parcours clients et des métiers.

Votre quotidien chez NIJI :

Contribuer au succès de nos clients dans leurs projets innovants portant sur des sujets de Relation Client omnicanale, autour des technologies Genesys, Vocalcom, Odigo, Avaya, Salesforce ou encore Microsoft Dynamics, en tant que Chef de Projet :

  • Appréhender les besoins du client (parcours, processus métiers, solutions) dans le domaine des Centres de contacts digitaux et omnicanaux ;
  • Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires;
  • Piloter et coordonner les fournisseurs et / ou partenaires ;
  • Rédiger la documentation projet et s’assurer de sa qualité ;
  • Animer les comités projets et réunions de travail ;
  • Mettre en place et suivre le reporting projet : avancement, risques, plan d’actions, budget.
  • Profil de candidat recherché :

    Ce qui va nous attirer ?

  • Votre diplôme d’Ingénieur ou de Master, idéalement dans les télécommunications.
  • Une première expérience dans la gestion de projets liés à tout sujet de Relation Client.
  • Vos connaissances (même théoriques) des technologies associées aux Centres de Contacts comme Genesys, Avaya, Vocalcom ou Odigo.
  • Votre connaissance des méthodologies et outils de gestion de projets parmi ITIL, Prince2 ou encore PMP.
  • Vous au quotidien :

  • Vous savez évaluer, organiser et planifier un projet.
  • Vous êtes en capacité d’identifier, de proposer et de mener un plan d’actions.
  • Vous êtes à l’aise dans l’animation de réunions.
  • Venez exprimer vos talents chez NIJI, on vous attend !

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