Gestionnaire réclamations logistique
Dekra Personnel
Poupry, fr
il y a 5j
Job Description

Nous recherchons pour notre client, leader dans le secteur de loutillage électroportatif, un Gestionnaire réclamations logistique pour un CDD de 12 mois, dans le cadre dune création de poste au sein dun nouvel entrepôt à proximité dArtenay (45). 


Au sein de lentrepôt géré par un sous-traitant logistique, vous contribuez à lamélioration de la satisfaction client.

Vous serez en charge des missions suivantes :

  • la gestion des réclamations clients logistique,
  • la réception et la vérification des réclamations,
  • la validation de la réclamation reçue et lattribution correcte au fournisseur de services logistiques responsable,
  • la communication entre différents acteurs (clientèle, service commercial interne, compagnie dassurance, entreposage, transport...),
  • la coordination de lanalyse des réclamations avec le prestataire de services externe,
  • la suivi des retours et des stocks correspondant,
  • lélaboration et le suivi des indicateurs clés de performance (KPI), 
  • la catégorisation des réclamations,
  • les reporting pour la maison mère en Allemagne.


Profil

De formation bac +2/3 dans les domaines de la relation client ou logistique, vous avez une première expérience similaire.

Vos expériences précédentes vous ont permis de développer vos capacités d’organisation et d’adaptation.

Vous avez quelques bases en anglais qui vous permettront de faire remonter des informations en interne à la maison mère en Allemagne.


Requirements
De formation bac +2/3 dans les domaines de la relation client ou logistique, vous avez une première expérience similaire. Vos expériences précédentes vous ont permis de développer vos capacités d’organisation et d’adaptation. Vous avez quelques bases en anglais qui vous permettront de remonter des informations en interna à la maison mère en Allemagne.
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