Assistant service clients H/F
GROUPE ERAM
Saint Pierre Montlimart, FR
il y a 17h

Métier

Administratif - Assistant administratif

1 an

Description de la mission

Rattaché à la responsable expérience client, vous êtes en charge du traitement des demandes des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.

Dans ce cadre, vos principales missions s'articulent autour de trois axes :

Garantir le traitement des demandes clients, dans le respect des procédures et des standards qualités définis :

Analyser les demandes (téléphone, mail, réseaux sociaux, ) du client et en assurer le traitement

Proposer le type de réponse appropriée, en cohérence avec la politique commerciale de l'enseigne

Renseigner les bases de données de l'outil de gestion de la relation clients

Analyser les motifs et les causes d'insatisfaction des clients

Qualifier les réclamations clients (fréquence, nature, importance...)

Assurer le suivi, la mise en forme et la synthèse des informations

Analyser les causes de dysfonctionnements, en collaboration avec les opérationnels (point de vente, entrepôt, )

Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité

Informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients et des dysfonctionnements constatés, en faisant des préconisations d'amélioration.

Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, vous travaillez en étroite collaboration avec notre e-merchandiseur ainsi qu'avec l'ensemble de l'équipe marketing (communication, et marketing client notamment)

De même vous travaillez en collaboration directe avec 2 personnes sur le même périmètre ainsi qu'avec notre service client externalisé.

Profil

Vous êtes en formation BTS / Licence dans le domaine du commercial, de la vente, de la relation client.

Curieux, dynamique, rigoureux, et passionné par le client, vous avez une très bonne aisance orale et écrite et maitrisez le pack office alors rejoignez-nous !

Poste basé au siège du groupe ERAM à St Pierre Montlimart, axe Nantes / Angers. (Le covoiturage est organisé entre les collaborateurs du Groupe Eram).

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Spécialisation

  • Commerce International
  • Ecole de Comm., Marketing
  • Vente
  • Niveau d'expérience min. requis

    jeune diplômé

    Informations générales

    Entité de rattachement

    Fabriquant depuis 1927, ERAM fait partager son savoir-faire chausseur en proposant des produits de qualité, à prix raisonnables.

    Pour tous les passionnés de mode et en particulier de chaussures, ERAM développe des collections au plus près des tendances, qui collent à la personnalité et aux attentes de chacun.

    Innovante, cross-canal et digitale, ERAM est une marque dynamique qui ne cesse de surprendre.

    ERAM se positionne comme la première enseigne française de distribution de chaussures, en centre ville.

    Le Groupe ERAM, groupe familial, offre à ses collaborateurs un univers riche par la diversité de ses marques et de ses métiers qui s'appuie sur des valeurs fortes : passion, simplicité, audace, agilité, innovation, où chacun peut s'épanouir et évoluer.

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