Directeur Qualité et Organisation-(H/F)
Societe Generale Private Banking
Clichy
il y a 15j

Environment

ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale et acteur majeur de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de Fleet Management est présente en France et dans 43 pays dans le monde.

Leader en France, avec plus de 500 000 véhicules à la route, ALD Automotive accompagne entreprises clientes et conducteurs au quotidien avec des prestations, des services et des outils destinés à optimiser la gestion et l’usage des parcs automobiles.

Innovation, qualité de service, satisfaction client et expérience utilisateur sont au cœur de la stratégie d’ALD Automotive pour proposer des solutions de mobilité à ses clients.

Mission

Rattaché au secrétaire général, et avec l’appui d’une équipe de 6 personnes, vous êtes en charge d’accompagner ALD France et ses directions dans les projets d’évolution d’organisation et de déployer la politique qualité du groupe.

  • Avec votre équipe et / ou le support d’intervenants externes, Vous pilotez des projets d’organisation et de transformation des process
  • vous réalisez des diagnostics organisationnels et analysez les méthodes, procédures, outils, etc. concourant au fonctionnement de l’entreprise.
  • Vous concevez et accompagnez les process de changement, en anticipant leurs conséquences sur les aspects commerciaux, humains, financiers, informatiques etc ...
  • Vous planifiez les missions, suivez le budget et le bon déroulement des phases du projet.
  • Vous conseillez les opérationnels et intervenez pour renforcer la productivité des modes de fonctionnement.
  • Vous mettez en place tous les moyens pour susciter l’adhésion au changement - Avec votre équipe, vous contribuez au respect de la qualité de service à travers les diverses missions qui vous seront confiées :
  • Dans le cadre des revues de processus, vous définissez et évaluez périodiquement les indicateurs de qualité.
  • Vous menez des plans d'actions pour résoudre la non qualité et gérez les réclamations clients.
  • Vous êtes en charge des certifications qualité et environnementales, et garantissez leur pérennité.
  • Vous pilotez la démarche de Développement Durable du groupe.
  • Vous mettez en œuvre les enquêtes de satisfaction clients et conducteurs.
  • Vous animez les initiatives pour encourager l’innovation au sein du groupe. - vous êtes l’interlocuteurs opérationnel d’ALD SA et de la SG sur ces deux thématiques
  • Profile

    diplômé d’une école d’ingénieur ou de commerce, vous avez au moins 10 ans d’expérience en conduite de projets d’organisation dans le secteur des Services Vous disposez d’une expérience managériale réussie.

  • Votre aisance relationnelle et votre curiosité vous permettront d’intégrer rapidement l’équipe, d’aller à la rencontre des opérationnels et de comprendre les enjeux.
  • Votre esprit de synthèse, votre sens du challenge, votre rigueur et vos capacités de résolution de problème sont des atouts pour ce poste.
  • Vous connaissez les méthodologies d’optimisation (Lean Six Sigma, ...).
  • Evolution

    Rejoindre une telle éqRejoindre une telle équipe constitue une opportunité tant en terme d’acquisition d’expertises nouvelles que de perspectives d’évolution au sein d’un groupe qui déploie ses activités à l’échelle internationale.

    uipe constitue une opportunité tant en terme d’acquisition d’expertises nouvelles que de perspectives d’évolution au sein d’un groupe qui déploie ses activités à l’échelle internationale.

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