Business Analyst SRM H/F
VEEPEE
Saint-Denis
il y a 3j

Rattaché à la Direction Relation Membres, Membre du comité de direction, vous êtes responsable du service analytique du département Relation Membres.

Vous encadrez une équipe et avez la responsabilité de l’ensemble des actions de reporting, pilotage et analytique pour le département .

A ce titre, vous avez un rôle central dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie de Relation Client

Reporting, Analyse

  • Vous êtes garant de la qualité et des livrables analytiques du département Relation Membres.
  • Vous réalisez avec votre direction le budget annuel du service et êtes en charge du suivi de ce dernier.
  • Vous structurez les données business et financières du département, mettez en place les indicateurs clefs (qualitatifs, quantitatifs, financiers) et créez les matrices de pilotage de l’opération.
  • Vous construisez les dashboards exploitables et reproductibles, nécessaires au pilotage et suivi de l’activité du service Relation Membres et mettant en évidence les tendances opérationnelles pertinentes et les opportunités d'amélioration.
  • Vous effectuez les analyses liées aux comportement Membres et identifiez avec les responsables de département les causes de variation.
  • Vous animez avec les équipes transverses les instances visant à mettre en place un programme d’amélioration continue des opérations du département et des autres départements de l’entreprise.

  • Vous analysez les activités des opérations du département, identifiez les écarts et opportunités et êtes force de proposition sur les solutions à mettre en place en collaboration avec les responsables de service.
  • En collaboration avec les responsables de service, vous déclinez les indicateurs et mettez en place les outils de pilotage nécessaires à chaque périmètre.
  • Vous les accompagnez au quotidien pour comprendre, anticiper, définir et répondre à leurs besoins en analyses data.

  • Vous êtes le Référent DATA SRM avec l’équipe BI group
  • Vous êtes également en charge de projets d’analyses plus globaux, pouvant être à votre initiative, qui permettent d’apporter des réponses structurantes pour la stratégie de relation client / B2C et l’optimisation de l’activité, et qui contribuent aussi à la forte dynamique d’innovation présente chez Veepee.

    Vous êtes également responsable (en collaboration avec les référents BI / data) des sources de données que vous utilisez.

    Dans ce cadre, vous êtes amené à utiliser opérationnellement les outils et langages d’extraction de données tel que Mixpanel (données web) et SQL (données produits, finance ), avec le support des équipes data transverses.

    Amélioration continue

  • Être force de proposition et accompagnement dans l'amélioration continue des outils (impacts, homogénéité, délai ).
  • Participer à la mise en œuvre des améliorations ou changements de processus nécessaires au sein du département
  • Contribuer à la création de nouvelles mesures destinées à stimuler l’atteinte des objectifs du service Relation Membres : recommandations, développement et mise en place des politiques et des programmes qui permettront à l’équipe Opérations de maintenir (et d'améliorer) productivité et atteinte des objectifs
  • Mettre en place de nouvelles solutions de monitoring pour optimiser l'implémentation des stratégies définies
  • Profil

    De formation supérieure bac + 5 (type ingénieur, économie, commerce, finance), vous disposez d'une première expérience (3 ans) à un poste similaire idéalement acquise dans le domaine commercial ou de la relation client.

    Vous démontrez d’une réelle aisance pour manipuler des datas et faire parler les chiffres .

    Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre esprit analytique et votre sens de l'organisation.

    Vous êtes autonome et avez les qualités relationnelles nécessaires pour le travail en équipe et pour agir en environnement matriciel.

    Votre sens de l'efficacité et de l'amélioration continue vous permet d'être proactif dans la mise en œuvre d'instruments (KPI) de pilotage fin de nos activités.

    Vous êtes polyvalent, et avez la capacité de penser à la fois en fonction de l’informatique, des métiers opérationnels de l’entreprise et des enjeux business

    Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques ( Excel / Access) et une bonne connaissance des outils CRM / BI.

    Vous avez déjà des expériences dans l'utilisation d'outils de manipulation de données que cela soit dans le traitement (Base de données / Amadea / BigQuery / Excel / VBA) ou la restitution (Excel / Power BI / Qlicsence)

    Vous maitrisez qlik sense

    Des connaissances en datamining sont appréciées.

    Anglais professionnel

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