Conseiller clientèle F/H
l'UNION SOCIALE POUR L'HABITAT
Calvados, Normandie, France
il y a 4j

Description de la mission

Notre office,INOLYA, issu du rapprochement de CALVADOS HABITAT et de LOGIPAYS, 1er bailleur social du département du Calvados, est le partenaire des élus au quotidien pour tout projet immobilier.

Nous construisons, rénovons et améliorons un patrimoine diversifié de plus de 25 000 logements.

Nos 350 collaborateurs, dont 2 / 3 sont présents au sein de notre réseau de 7 agences de proximité, mettent en œuvre leur savoir-

faire afin d'offrir à nos clients les meilleures prestations.

Notre dynamique de construction s'articule autour de deux axes majeurs :

  • proposer des programmes diversifiés et adaptés aux besoins de chacun en milieu urbain et rural : petits collectifs ou maisons individuelles, hébergements spécifiques pour personnes âgées ou handicapées, jeunes travailleurs
  • élaborer des programmes labellisés pour garantir le confort de nos clients et réduire significativement leurs charges (BBC, Qualitel HPE, BEPOS, ).
  • Pour mener à bien nos projets, nous recherchons un(e) Conseiller(-ère) clientèle pour notre agence de Caen dans le cadre d"un CDI.

    Vous prenez en charge la vie courante du contrat de bail du client et son suivi administratif, de son arrivée à son départ.

    Vous assurez tous les actes en lien avec la gestion locative et le parcours du client au sein de notre patrimoine, avec pour objectif la qualité du service rendu.

    Vous êtes le relais de communication du client.

    Ainsi, vous préparez les dossiers de signature de contrat de bail et assurez les RDV de signature, vous gérez les demandes de mutation et garantissez le parcours résidentiel.

    Vous traitez les courriers et réclamations liées aux APL, règlement de quittance, troubles de voisinage,...Vous assurez l'accueil des clients (physique et téléphonique).

    Vous veillez au respect du calendrier de quittancement et de recouvrement, Vous vérifiez les soldes locataires et menez les actions nécessaires.

    Vous vérifiez les états de consommations (fluide, énergie,...) lors des régularisations de charges.

    Vous recevez les clients à l'agence, ou vous vous déplacez à domicile dans le cadre du suivi des impayés de loyers. Vous proposez des plans d'apurement le cas échéant.

    Pour les situations de locataires en grandes difficultés, vous traitez le dossier en lien avec le chargé de prévention sociale en interne et prenez contact avec les organismes spécialisés.

    Vous assurez les contrôles réguliers des prestations, notamment de ménage.

    Vous gérez les attestations d'assurance, vous suivez les garanties LOCAPASS et FSL Vous suivez les réclamations techniques en lien avec le chargé de patrimoine en interne.

    Vous gérez les agendas de votre Responsable relation clients et des gardiens d'immeuble.

    Vous effectuez toutes les saisies informatiques nécessaires dans le cadre de votre activité ; vous participez à l'ensemble des réunions de votre équipe et éventuellement de l'agence.

    Profil

    Titulaire d'un BAC et d'une expérience professionnelle de 2 / 3 ans, idéalement dans le logement social, vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook,...).

    Vous savez travailler en équipe et partager des informations avec les interlocuteurs concernés. Vous savez prévoir l'organisation de votre travail et la succession des tâches nécessaires.

    Vous identifiez les difficultés et savez vous adaptez.

    Vous avez des capacités à assurer la coordination et le suivi de dossiers.

    Écoute, organisation, rigueur, dialogue, aptitudes à la négociation avec des interlocuteurs variés, capacités à convaincre, seront des atouts qui vous permettront de réussir dans vos missions.

    Nous vous proposons :

  • rémunération brute annuelle de 21k€ à 23k€ sur 13 mois,
  • prime d'ancienneté,
  • tickets restaurant,
  • Niveau de diplôme

    Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet

    Au minimum 1 an

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