TECHNICIEN PRODUIT MENAGER DOMICILE H/F F/H
GROUPE FNAC
ENNERY, France
il y a 6h

Missions principales

Analyse les dossiers d'intervention.

Consulte et enrichit les cas de pannes dans KAIDARA.

Met tout en œuvre pour dépanner tout produit le jour même au domicile du client.

Effectue la commande de pièces détachées via les outils mis à sa disposition.

Propose un appareil de prêt.

Informe le client à chaque étape de l'intervention sur le produit.

Assure un rendu de compte vis-à-vis de son chef de groupe technique.

Renseigne informatiquement les dossiers clients (symptôme de panne, code fournisseurs, consommation pièces, facturation, clôture )

Valorise les actifs de l'entreprise

Fait preuve d'une attitude positive dans son comportement (sourire, convivialité, esprit de service, ponctualité, propreté )

Respecte les consignes et procédures de l'entreprise vis-à-vis du client (port de la tenue DARTY, EPI )

Crée une relation de confiance avec ses clients

Informe et rassure le client à chaque stade d'intervention sur le produit (coût, délai, prêt d'appareil, )

S'engage à améliorer à contribuer en permanence le taux de satisfaction (NPS)

S'approprie les valeurs de l'entreprise : esprit de service, exemplarité, excellence, respect, solidarité

Esprit d'équipe

Capacité à prendre des initiatives

Qualité d'expression

Capacité à gérer une relation conflictuelle

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans

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