coordinateur d’offres de services Produit ServiceNow ITSM / Freelance
WorldWide People
Grenoble (38), Auvergne-Rhône-Alpes, FR
il y a 2j
source : Freelance-info

coordinateur d’offres de services Produit ServiceNow ITSM Les missions sont les suivantes : Faire vivre l’offre de services en contribuant à des études d’opportunité de mise en place, de nouveaux services, en assurant une veille et en réalisant les mises à jour nécessaires Assurer la cohérence et la performance de l’offre de services de la DSI Coordonner la négociation et la mise en uvre des accords de services Mesurer les niveaux de services, produire et présenter les rapports de niveaux de service Être en support des revues périodiques des services Coordonner l’élaboration et le suivi du plan d’amélioration des services avec les responsables de périmètres métier au sein de la DSIExemples de livrables : Reporting des services Production des indicateurs de niveaux de service Fiches descriptives des services délivrésCompétences : Certification ITIL V3 et / ou V4 (la certification ITIL Service Design serait un plus).

Produit ServiceNow ITSM.Mise en place et gestion des conventions de services et du catalogue des services.Contraintes éventuelles de la missionDéplacements ponctuels en région parisienne et en région lilloiseDémarrage au 01 / 07 (3 mois, renouvelable).

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