Chargé de Relation Client H/F - CDD de 6 mois
Geodis
Gennevilliers (92)
il y a 22h

Description de la mission

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business (LOB). Au sein de la LOB Distribution & Express, vous intégrez le Service Relation Client de l'Agence des Hauts-de-Seine, située à Gennevilliers (92).

Rattaché(e) au Manager de proximité, vous intégrez une équipe de 10 Chargés de Relation Client pour intervenir sur les domaines suivants :

  • Le traitement préventif des expéditions et le renseignement de nos clients tout au long de l'expédition :
  • Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
  • Identifier et analyser les causes de non respect de nos engagements contractuels
  • Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives
  • La prise de contact avec les différents correspondants dans le réseau :
  • Pour traiter les demandes, instructions et réclamations des clients
  • Pour retracer des envois
  • Pour traiter les empêchements à la livraison (souffrances)
  • L'enregistrement et le suivi des non conformités et la mise en place d'actions :
  • Analyse et envoi du constat de déchargement aux clients
  • Enregistrement des dossiers dans l'outil TEOS
  • La transmission au pôle indemnisations des demandes des clients accompagnées des documents nécessaires à la constitution des dossiers litiges :
  • Recherche des émargés
  • Enquête réseau
  • Echanges de mails
  • Profil du candidat

    Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service clients (idéalement dans le secteur du transport), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre dynamisme.

    Vos qualités relationnelles sont avérées et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail.

    Votre maîtrise de la langue française ainsi que des outils bureautiques (dont idéalement le logiciel TEOS) seront des atouts non négligeables pour relever ce challenge.

    Temps de travail en %

    Localisation du poste

    Localisation du poste

    Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

    Critères candidat

    Niveau d'études min. requis

    Niveau d'expérience dans la fonction

    Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

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