TECHNICIEN SUPPORTHELPDESK - ANTONY H/F
econocom
Paris, France
il y a 1j

LI-IMS

Pour accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Ile de France, la BU Infrastructure Management Services d'ECONOCOM recherche 1 TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK - ANTONY H / F

Gestion des incidents de Niveau 0, 1, 2 et des demandes (accueil, prise en charge, identification, qualification, traçabilité, traitement à distance (avec ou sans PMAD), suivi, information des utilisateurs, clôture (administrative / technique), capitalisation de la connaissance.

Horaire : 39h, du Lundi au vendredi, avec 2 plages horaire entre 8h et 18h

Lieu de travail : Siège social Antony (92)

Profil

Niveau BAC+2 en informatique , connaissance des domaines techniques spécifiques : Postes de travail (Client léger, PC fixe, Portables, Tablettes), Active Directory, réseau, Windows, Pack Office 365, Outils PMAD, Outils de gestion des tickets, messagerie (Gmail, notes, Exchange, Outlook,.

  • AS400, imprimantes bureautique, utilisation et connexion Internet, Smartphones, matériels d'entrepôt logistique.
  • Connaissance d'un ou plusieurs domaines fonctionnels, connaissance ITIL

  • Capacités d'analyse des incidents techniques,
  • Capacités de traitement des demandes (assistance, ressource, ),
  • Capacité à analyser, à anticiper et à proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs,
  • Bonne présentation, aptitude à la communication, esprit client, esprit d'équipe, sens du service,
  • Sens de l'organisation et des priorités, résistance au stress, rigueur,
  • Capacité sur les exigences spécifiques liées au Centre d'Appels

    Moyens :

  • Outil de gestion des incidents et des demandes (Easyvista),
  • Outil de capitalisation de la connaissance,
  • Dossier de procédures,
  • Outil de prise de main à distance (Dameware / Teamviewer), téléphonie entrante / sortante (Avaya),
  • Fiches solutions, procédures d'escalades.

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