Technicien de proximité H/F
econocom
Villeneuve d'Ascq, Hauts-de-France
il y a 3j

Mission

Afin d'accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Hauts-de-France, la division Infrastructure Management Services d'Econocom recherche un Technicien de proximité H / F pour notre client grand compte dans le secteur industriel.

Vos missions :

Prise d'appels et enregistrement dans l'outil de gestion des appels,

Gestion des demandes des utilisateurs sur site client,

Conseiller, former et assister les utilisateurs,

Résoudre les incidents de son domaine de compétence,

Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction,

Suivre et gérer l'activité dans le respect des engagements de services,

Réaliser les changements logiciels et matériels,

Participer à la gestion du parc,

Rédiger des procédures d'exploitation, de reporting,

Participer à l'enrichissement de la base de connaissances

Votre profil :

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience réussie d'au moins deux ans dans le support de proximité.

Vous êtes réactif, rigoureux et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne présentation.

Vos compétences sont :

Bonne maitrise de l'environnement système Windows, connaitre Linux serait un plus

Maitrise de la bureautique Office et de la messagerie Outlook

Connaissance du matériel de téléphonie, tablette...

Lieu de réalisation de mission : Villeneuve d'ascq

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