Customer Success Manager (alternance) logiciel RH H/F
Flatchr
Paris
il y a 6j

Missions

En tant que Customer Success Manager tu a un rôle clé au sein de Flatchr !

Concrètement, ta mission est de :

  • Accompagner tes clients dans la digitalisation de leurs recrutements
  • Leur offrir la meilleure expérience !
  • Tes missions sont très variées : tu es autant responsable de la satisfaction et fidélisation, que consultant RH ou chef de projet.

    Ce qui est intéressant, c'est l'enrichissement que peux t'apporter le poste puisque tu travailles avec l'ensemble des pôles Flatchr : Sales, Tech et Marketing.

    Tes missions chez Flatchr

    Support Client : tu es un véritable soutien pour nos clients nous sollicitant sur le chat.

  • Gérer les questions et les demandes des clients au travers de notre chat présent sur l'application afin d'assurer leur satisfaction.
  • Tester des retours utilisateurs et qualifier des problèmes pour l'équipe technique.
  • Assurer le suivi et les retours pour nos utilisateurs.
  • Responsable d'un portefeuille clients : après une période de formation, tu seras amené à gérer un portefeuille de clients.

  • Onboarding : compréhension des besoins, configuration du compte et formation des utilisateurs.
  • Suivi des comptes : tu apportes ton expertise, réponds à leurs questions et anticipes les besoins (nouvelles fonctionnalités, call de suivi, bilans...).
  • Détection d'opportunités commerciales : tu as des objectifs commerciaux à atteindre par la vente de nouveaux produits et services.
  • Analyser des KPIs : tu reportes mensuellement tes performances (renouvellement, churn, upsell, satisfaction client...).
  • Produit : tu es la voix du client auprès des équipes Flatchr.

  • Participer à l'amélioration du produit : tu recenses et analyses les besoins des clients afin d'apporter des recommandations.
  • Ton profil :

  • Tu es en formation Master (BAC4 / 5) type école de commerce
  • Excellent relationnel, tu es capable de créer une relation de confiance avec tes clients
  • Force de proposition, tu n'hésites pas à partager tes idées
  • Etre ambitieux, tu as envie de t'investir à 100% dans une startup innovante
  • L'aspect commercial ne te fait pas peur, tu as le goût des challenges
  • Une expérience en logiciel SaaS ou en Ressources Humaines est un plus
  • Quoi d'autres ?

  • Des collègues incroyables
  • Teambuilding tous les mois
  • Boissons et gourmandises à volonté
  • Possibilité d'embauche à l'issue de l'alternance
  • Localisation : Paris 16
  • Signaler cette offre d'emploi
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