IT Process Service Manager (PSM) - Reporting and Controlling (F/M)
Worldline
Bezons , Ile-De-France, FR
il y a 5j

A propos de Worldline

Worldline Euronext : WLN est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction. L’innovation étant au cœur de son ADN, les offres principales de Worldline incluent l’acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement sécurisé des transactions de paiement pour les banques et les institutions financières, ainsi que des services transactionnels dans la billetterie électronique et pour les organismes publics nationaux.

Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix des commerçants, des banques, des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, pour la fourniture de services numériques de pointe.

Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : les Services aux commerçants, les Services Financiers délivrés notamment par equensWorldline et la Mobilité & Services Web Transactionnels.

Worldline emploie environ 11 000 personnes dans le monde et son chiffre d’affaires pro forma est estimé à environ 2,3 milliards d’euros par an. worldline.com.

Job Title

IT Process Service Manager (PSM) Reporting and Controlling

Purpose :

The principal purpose of the IT Reporting and Controlling Process Service Manager is to lead in the design, implementation and ongoing improvement of all Service Management process and IT operations by providing and evaluating key measures.

The key focus of this position is to work with Process owners, delivery teams and third-party suppliers, to create a consolidated, comprehensive reporting on the end2end performance of the IT Support operations.

The position will work closely with peers in other IT processes to establish and adopt best practices in line with Corporate IT and business requirements.

In the long run, an alignment with existing Production Services processes is also an important target.

Reporting To

Service Manager Director

Responsibilities

  • Design and create the specifications for the reporting environment of IT operations by defining the needed metrics, reports and schedule
  • Lead the work with supplier to implement it in a timely fashion
  • Drive the reporting roadmap and needs for operational reporting on ServiceNow service management tool.
  • Liaise with the other Process Managers and support teams to improve and streamline the reporting environment
  • Analyze the results of the reports & metrics, work with the respective process owners or support teams and make recommendations to improve deficiencies.
  • Work with the support teams to enhance reporting for the daily operations
  • Support the supplier review processes by delivering accurate data regarding their performance
  • Producing management information in time and in the expected quality
  • Qualities & Skills

  • Experience & knowledge of ITIL processes, especially Service Management Practices (v4) or Service Operation (v3)
  • Knowledge of reporting and data analytics platforms
  • Experience in ServiceNow reporting
  • Strong analytical skills
  • Strong Customer-Facing Skills to facilitate communication with business stakeholders and IT organization.
  • Strong Written and Verbal Communication in English
  • Self-Motivated
  • Valeurs partagées

    Les 11,000 femmes et hommes de Worldline sont tous différents mais partagent les mêmes valeurs. Vous pouvez le voir dans la façon dont nous nous comportons.

    Nous sommes curieux et humbles - nous apprenons tous les jours, nous simplifions les choses et tout le monde s'engage. Dans notre industrie qui évolue rapidement, nous sommes flexibles et ne cessons d'apprendre tout au long de la vie.

    Chacun démontre le même dévouement à la qualité et à l'efficacité. Nous avons un esprit d'entreprise et un sens du service.

    Et surtout, nous ne tournons jamais le dos à un défi. Ces valeurs nourrissent une équipe dynamique et novatrice où chacun peut se développer et grandir

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