Hotliner support technique de laboratoire
NonStop Consulting
Paris, Île-de-France, France
il y a 1j

Hotliner support technique de laboratoire

Mon client est leader sur le marché de matériel médical de contrôle qualité ! Il s'agit d'un poste amusant, dynamique et rempli d'action.

L'environnement est très créatif en termes de dépannage et de résolution des problèmes des clients. L'équipe est très dévouée et vous travaillerez avec certaines des personnes les plus expérimentées et les plus qualifiées de l'entreprise.

Vos missions principales :

  • Identifier, rechercher et résoudre les problèmes techniques sur le portefeuille de produits de l'entreprise.
  • Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes personnelles d'assistance technique.
  • Documenter, suivre et surveiller les cas quotidiennement pour assurer la conformité et les résolutions en temps opportun.
  • Maintenir des enregistrements très précis dans la base de données de service.
  • Prioriser plusieurs problèmes et effectuer les tâches de manière opportune et efficace.
  • Améliorer le service client, la perception et la satisfaction.
  • Travailler avec d'autres départements pour s'assurer que les cas sont acheminés vers la ressource appropriée afin d'être résolus rapidement et efficacement.
  • Escalader les cas qui nécessitent une assistance de 3e niveau.
  • Se familiariser avec une variété de concepts, de pratiques et de procédures du domaine.
  • Implémentation et support de la solution d'accès à distance de base.
  • Assurer le suivi du traitement des dossiers ouverts jusqu'à ce qu'ils soient clos.
  • Aide à la formation et au développement.
  • Le profil attendu sur ce poste :

  • Bac+2 ou plus en biologie médicale
  • Vous avez des connaissances en Contrôle qualité de laboratoire (ISO / LIM).
  • Anglais courant
  • Connaissances en en base de données informatique
  • Vous êtes motivé et impliqué
  • Points d'intérêts :

  • Salaire : négociable selon profil
  • Poste en CDI
  • 39h / semaine
  • 2 RTT par mois + intéressement et participations, possibilités d'évolution.
  • Dépèchez vous il n'y aura pas de place pour tout le monde ! Envoyez votre CV en format PDF à David Rémoleux à l'adresse mail suivante : d.

    remoleux nonstop-recruitment.com

    Contact : 01 88 40 57 10 , N d'extension : 3554

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