Technicien d’Exploitation Raccordement SAV (H/F)

ERT Technologies

vitrolles-, France

il y a 4j

LE DESCRIPTIF

Nous recherchons pour notre Agence de VITROLLES, un Technicien exploitation (raccordement, SAV). Poste à pourvoir dès que possible.

Mission :

Réaliser les opérations de raccordement physique du point de branchement au domicile de l’abonné ; assurer l’installation et la mise en service des équipements chez l’abonné ;

réaliser des interventions de service après-vente ainsi que les opérations courantes nécessaires à l’exploitation des réseaux.

Activités et responsabilités principales :

Raccordement, mise en service, service après-vente :

Prendre connaissance chaque matin des demandes d’intervention

Réaliser les opérations de raccordement physique du point de branchement au domicile de l’abonné :

Choisir le chemin de raccordement optimal

Poser les éléments de raccordement si ce n’est pas déjà fait (dispositifs terminaux intérieurs, bornes de raccordement d’usagers, prises terminales )

Réaliser le raccordement physique (soudures, connectorisations )

S’assurer que le raccordement est fonctionnel en effectuant toutes les vérifications nécessaires

Assurer la mise en service des équipements chez les abonnés :

Installer et paramétrer les équipements selon les conditions contractuelles et la demande du client

S’assurer du bon fonctionnement de l’installation en effectuant les tests correspondants

Renseigner et accompagner l’abonné dans sa première utilisation

Assurer les interventions de service après-vente chez l’abonné :

Se rendre au domicile de l’abonné à l’heure planifiée afin de réaliser le diagnostic du dysfonctionnement ou de la panne Réaliser toutes les actions correctives nécessaires, pouvant aller du point de branchement aux terminaux, afin de rétablir les conditions de fonctionnement optimales de l’installation de l’abonné du premier coup

Expliquer, rédiger et faire signer le compte rendu d’intervention par le client et le restituer selon la procédure définie

Clôturer systématiquement l’intervention selon la procédure définie et dans le délai imparti

Travaux, vie et entretien du réseau :

Intervenir sur des petits ouvrages de construction ou d’extension du réseau, sur demande de sa direction (tirage et pose de câbles et appareils équipant les réseaux)

Intervenir sur des opérations de rénovation, de vie du réseau ou de remise en état, sur demande de sa direction

Intervenir sur des opérations de maintien en conditions opérationnelles du réseau ou de dépannage, sur demande de sa direction

Tutorat :

Transmettre ses compétences aux nouveaux entrants

Actualiser régulièrement ses connaissances techniques

Qualité, Sécurité, Environnement :

Respecter les règles et consignes de sécurité à tout moment, évaluer les situations à risque et adopter la conduite adaptée

Respecter les règles de conduite routière et entretenir le véhicule de service

Entretenir le matériel et l’outillage affecté, vérifier régulièrement les équipements de mesure

Assurer un travail de qualité en recherchant la satisfaction client

Achever les interventions jusqu’aux finitions et nettoyer les lieux

Respecter les locaux, notamment le logement des clients et l’esthétique des lieux

Etre force de proposition dans une démarche d’amélioration continue

Profil

Les qualités recherchées

Compétences requises :

Formation initiale : Bac à Bac+2 Electrotechnique, Electronique, ou équivalent

Expérience : souhaitée en informatique, électrotechnique ou réseaux

Savoirs : bonnes connaissances des installations et équipements de réseaux câblés (coaxial et fibre optique, émission réception audio-visuelle), de l’interprétation du signal et de sa qualité, connaissances en électronique et informatique, connaissances des règles de sécurité

Savoir-faire : capacité d’analyse et de diagnostic, résolution de problèmes, maîtrise des travaux de raccordement physique du réseau, du remplacement d’équipements, métrologie des différents types de signaux

Savoir-être : autonomie, esprit logique, réactivité, sens commercial et du service, bonne communication (interne et abonné), écoute et diplomatie

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