Chargé de Relations Clientèle assurances
Groupe ASSU 2000
Noisy-le-sec, France
il y a 4j

Présentation du poste

Notre Direction Formation Qualité Relations Clients recherche son prochain Talent dans le cadre d'une création de poste !

Vous participez au suivi et au traitement global des demandes, insatisfactions et réclamations clients selon des objectifs de délais et de procédures.

Vous êtes amené à travailler avec tous les services de la société, que vous sollicitez dans le cadre d'une analyse afin de répondre aux clients.

A ce titre, vous :

  • Traitez, transmettez ou enregistrez les demandes et insatisfactions ;
  • Traitez et clôturez les réclamations ;
  • Analysez l'insatisfaction exprimée par le client pour apporter une réponse adaptée ;
  • Sollicitez les Directions Métiers pour des analyses complémentaires ;
  • Préparez les courriers de réponse ;
  • Participez à l'amélioration des délais de réponse ;
  • Réalisez des reportings sur l'application de suivi ;
  • Préparez des bilans mensuels d'analyse de la performance ;
  • Réalisez le traitement des enquêtes de satisfaction ;
  • Réalisez une veille sur l' e-réputation de l'entreprise.
  • Profil recherché

    De formation Bac à Bac+2 commercial ou gestion-administration, vous justifiez de 2 années d'expérience sur des fonctions similaires.

    La connaissance du secteur de l'Assurance et / ou de la gestion des litiges clients est indispensable à ce poste.

    Ce poste requiert une capacité d'analyse et de synthèse ainsi que d'excellentes aptitudes relationnelles et rédactionnelles.

    Pour mener à bien vos missions, vous devrez également démontrer :

  • Des connaissances basiques sur les process du circuit des réclamations,
  • Une compréhension des process internes,
  • Une bonne culture internet.
  • Ce poste est à pourvoir en CDI au sein de notre siège social situé à Noisy-le-Sec (à 15 minutes de la gare St Lazare par le RER E).

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