Correspondant à l'accueil Agences de Provins et le Mée sur seine
MSA
Gentilly, FR
il y a 1j

Descriptif du poste

Intégré au sein d'une équipe positionnée sur les agences de Provins et le Mée sur seine , le correspondant à l’accueil est chargé de :

  • Informer les adhérents sur l'ensemble de leurs droits et les conditions d'accès, les assister dans leur démarche, fournir les documents ou attestations demandées, promouvoir l'offre de services
  • Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation clients en vue de la satisfaction des adhérents
  • Analyser la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier
  • Établir un diagnostic et fournir la réponse en s'aidant des éléments disponibles en base de données
  • Actualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques, )
  • Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérents
  • Contribuer à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents
  • Faire remonter tout dysfonctionnement ou suggestion d'amélioration relatif à l'organisation du travail
  • Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant.
  • Descriptif du profil

    Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bac à Bac +2

    Vous disposez de qualités relationnelles : capacité d’écoute, communication orale et écrite adaptée.

    Vous avez le sens du service et favorisez la coopération au sein d’un collectif de travail.

    Vous vous adaptez à différents interlocuteurs et / ou situations.

    Vous mettez en place des relations professionnelles et un dialogue basés sur le respect mutuel en interne et à l’externe.

    Vous respectez les règles de confidentialité et d’égalité de traitement et êtes capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur

    Vous savez utiliser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal

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