INFORMATICIEN SYSTEME ET RESEAUX - EXPERT SOLUTION CENTRE DE RELATION CLIENT H/F
EURO-INFORMATION PRODUCTION
Villeneuve d ascq
il y a 5j

Présentation de la société

Euro-Information, filiale technologique du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 3700 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Mission

Vous ferez partie des équipes systèmes & réseaux qui ont en charge la gestion et l’évolution des solutions techniques des centres d’appels.

Au sein de l’équipe Application Telecom à Villeneuve d’Ascq ou Strasbourg :

  • Vous accompagnez les clients du groupe à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes,
  • Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité,
  • Vous contribuez à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie,
  • Vous participez à la définition et à la rédaction de standards, et procédures
  • Vous pilotez en autonomie certains projets de création ou de refonte des centres de relation client
  • Profil

    Formation souhaitée : Bac+5.

    Environnement technique à maîtriser : Alcatel CCD, Genesys, NICE

    La connaissance des solutions Cisco, Altitude Easyphone ou SBC (Sonus ou ACME) serait un plus,

    Vous avez de bonnes compétences techniques et une capacité d'adaptation aux nouvelles technologies.

    Bonne maîtrise de l'anglais.

    Vous disposez d'un bon relationnel, d'une forte capacité de travail et d'un sens aigu de l'organisation.

    Avantages

    Rémunération fixe versée sur 13 mois

    Intéressement, participation et abondement

    Plan épargne entreprise et PERCO

    Contrat de santé collectif

    Prévoyance

    Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur

    Conditions bancaires et assurances préférentielles

    Politique parentale avantageuse

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