CDI – Spécialiste Application Clinique FilmArray - H/F
bioMérieux SA
Marcy l'Etoile
il y a 15j

Description

L'innovation scientifique et technologique est au cœur de la stratégie de bioMérieux. Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 50 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (réactifs, instruments,logiciels et services) destinées à des applications médicales et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Fidèle à sa mission d'améliorer la santé publique dans le monde, bioMérieux est présente dans plus de 150 pays au travers de 42 filiales.

Son siège social se situe dans la région de Lyon, en France.

Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail optimal qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.

Le Spécialiste d’application clinique FilmArray est chargé d’apporter un support applicatif et technique aux filiales et distributeurs de la gamme de produits FilmArray.

Ce support permet de soutenir la croissance des ventes et participe à la fidélisation de nos clients. Ainsi, vos principales responsabilités seront de :

Assurer la satisfaction de nos clients et participer à leur fidélisation en apportant un support applicatif et technique aux filiales, distributeurs et clients.

Maitriser le processus de gestion des questions, suggestions et réclamations au niveau 2 pour le système FilmArray.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de BioFire à Salt Lake City comme la surveillance post-market, la réglementation, la R & D, le marketing, etc.

pour assurer une réponse aux clients dans les délais impartis. Répondre aux questions générales, escalader les réclamations clients et suivre les investigations liées aux réclamations qui peuvent être liées à nos instruments, réactifs et logiciels.

Coordonner et suivre les envois et la réparation d’instruments de la part des clients, filiales et distributeurs pour la région EMEA au centre de réparation.

Participer à l’amélioration et au développement du programme de formation technique de la gamme FilmArray.

Animer des formations techniques sur le système Filmarray pour nos collaborateurs internes, les distributeurs et notre force de ventes.

Participer à la formation des nouveaux Specialistes d’Application Cliniques du service (contexte, responsabilités).

Mettre à jour la base de connaissances du service client filmarray et accompagner les filiales / distributeurs sur le support client (outil de troubleshooting, guide FAQ .).

Ce poste peut être basé à Grenoble ou à Marcy L'Etoile avec des déplacements professionnels.

Qualifications

Vous avez au minimum une licence spécialisée en biologie et vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle en biologie moléculaire, microbiologie ou laboratoire clinique.

Vous avez également 1 à 3 ans d’expérience au sein d’un service client. Vous avez de bonnes connaissances en diagnostic clinique spécialisé en biologie moléculaire.

Vous êtes reconnu pour vos qualités de communicant et de facilitateur. Il est impératif d'avoir un niveau d’anglais est courant pour ce poste.

La maîtrise d’une autre langue est un plus. Vous appréciez travailler en équipe mais vous êtes également capable de travailler en autonomie.

Vous avez une première expérience professionnelle dans un environnement interculturel.

Mobilité : 15%

Des déplacements à l'international pour formations délocalisées et support client sont à prévoir.

Ainsi que des déplacements réguliers sur les sites de Marcy / ou Grenoble et Salt Lake City (15%).

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