Chargé(e) de la relation F/H
Fnac Darty
RHÔNE, Auvergne Rhône Alpes, France
il y a 4j

Description et profil

Chargé(e) de la relation Client DARTY GRAND EST de 35h, CDD du 1 juillet au 15 février 2021à Limonest.

Prend en charge la réclamation de nos clients (emails -appels téléphoniques - courriers) sur tous sujets : écoute, analyse et solution

Répond aux sollicitations (emails -appels téléphoniques) des sites opérationnels de DGE lorsque ces derniers ont besoin d’aide pour prendre en charge un client qui a une réclamation

Prend le relais des sites opérationnels auprès du client si la complexité du dossier le nécessite ou si les opérationnels n’ont plus l’autonomie suffisante pour traiter complètement le dossier

Est attentif à répondre avec la réactivité aux demandes des clients

Respecte les procédures en vigueur

S’implique dans une démarche d’autoformation en suivant les évolutions de l’offre produits et services de l’enseigne

Informe sa hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter l’expérience client

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