Chargé de relation clients H/F
Groupe Beneteau
Dompierre sur Yon, Pays de la Loire, FR
il y a 3j

Groupe Beneteau

Leader mondial de la construction nautique et leader européen de l’habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant près de 7600 collaborateurs dans le monde.

Chaque bateau, chaque mobil-home fait l’objet d’une implication constante de la part de chacun et contribue à notre fierté commune.

Vous avez l’esprit d’équipe et la volonté de participer activement à la transformation d’un groupe en pleine croissance ?

Ouvrez de nouvelles perspectives avec nous : votre aventure commence ici !

Descriptif de poste

Rattaché(e) au service communication pôle Client Experience, vous gérez les réponses aux demandes des clients finaux et interagissez avec nos concessionnaires.

Missions

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Relation clients :

  • Traiter les appels entrants et élaborer des e-mails de réponse
  • Rechercher des informations techniques dans nos archives et auprès des services concernés
  • Informer les concessionnaires et en interne des demandes clients
  • CRM Gestion de la base de données :

  • Mettre à jour et enrichir la base de données client : dédoublonnage, enregistrement des évènements
  • Mettre à jour et enrichir la base Réponses type et la base de connaissances du Service Relation Clients
  • Parcours client :

  • Participer à des missions diverses sur le parcours client : enquêtes de satisfaction, programme propriétaire, scénarios de marketing automation, programme ambassadeur, boutique e-commerce, organisation des évènements
  • Contribuer à l’amélioration de la performance des actions parcours client
  • Profil recherché

    De formation BAC +2 dans le domaine de la relation client ou technique, vous avez des connaissances dans le milieu de la navigation de plaisance et êtes à l’aise avec les outils de CRM et le Pack Office.

    Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes doté(e) d’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, vous avez notamment la capacité à garder votre calme en toutes circonstances.

    Vos aptitudes à être organisé(e), rigoureux(se) et pragmatique vous permettrons de réaliser les différentes tâches confiées.

    Enfin, vous parlez anglais et appréciez le travail en équipe.

    Charte éthique

    Le Groupe Beneteau s’attache à assurer l’égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d’origine ethnique, de sexe, de handicap, d’âge, d’orientation sexuelle ou d’opinions religieuses ou politiques.

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