Service Delivery Manager H/F
econocom
Villeneuve d'Ascq, France
il y a 4j

Mission

Pour accélérer son développement en région Hauts de France, Econocom recherche un Service Delivery Manager (H / F) pour l'agence de Villeneuve d'Ascq.

En collaboration étroite avec votre Directeur d'Agence, vous avez pour mission :

  • Assurer le respect des engagements contractuels (SLA)
  • Assurer le pilotage opérationnel des services opérés.
  • Suivre et piloter l'activité de support, de maintenance et d'infogérance.
  • Gérer et planifier l'allocation des ressources nécessaires au bon déroulement du service.
  • Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié du / des clients.
  • Assurer le reporting de l'activité du service.
  • Piloter la mise en service des contrats d'infogérance.
  • Proposer des solutions d'amélioration des procédures, des outils et de l'infrastructure.
  • Assurer le maintien et la montée en compétence des équipes techniques.
  • Assurer la tenue à jour de la base d'informations clients.
  • Gérer la qualité et la rentabilité financière : responsable de la qualité contractuelle, en charge de la mise en place des plans de progrès, garant de la rentabilité des affaires dont il a la charge.
  • Prendre en charge la gestion de la relation contractuelle.
  • Etablir le reporting mensuel et les revues d'affaires.
  • Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi.
  • Assurer l'intégration et le management des collaborateurs (formation, évaluations annuelles et de fin de mission, mise à jour de la base de compétences / affectations / prévisions).
  • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses opérations et en assurer la sélection dans le cadre des procédures de pourvoi.
  • Etre responsable des dossiers d'affaires.
  • Profil

    Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes.

    Vous devrez disposer des connaissances et qualités suivantes :

    Qualités relationnelles, faculté d'écoute, de communication et sens du service

    Force de proposition,

    Capacité rédactionnelle

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