Assistant Analyste Perfomance relation clients
OUI.sncf
Paris
il y a 8h

Missions principales

Le périmètre du poste concerne les activités de notre pôle Relation Clients

Vous contribuez à la mesure et l'analyse du niveau de production des Centres de Contacts

Pour cela, vous construisez et automatisez les différents reporting d’activités, en étant en appui aux équipes opérationnelles et en produisant des analyses de performance ad-hoc.

Vous serez aussi contributeur au suivi du budget et de l’atterrissage financier.

Activités détaillées

1) Reportings

Contribution à la production et l'automatisation des reportings récurrents, analyser les grandes tendances et les impacts opérationnels et budgétaires dans un souci d’amélioration et d’optimisation continue, en cohérence avec les évolutions d’activités et les nouveaux projets / besoins

  • Réalisation de manière récurrente des différents reportings de pilotage de la Relation Client (fiabilité des données et diffusion des reportings)
  • Analyser les indicateurs, identifier et remonter les alertes de façon pertinente afin d’améliorer le pilotage de la performance de la Relation Client
  • Aider à la formalisation des procédures et processus de production, et en assurer la mise à jour régulière
  • Etre force de proposition en remontant vos préconisations sur l'optimisation et l’évolution des reportings (format / contenu) et des process de production (productivité), en cohérence avec les besoins d’activités
  • Participer activement à l’automatisation des reportings via nos outils internes
  • Tenir à jour un support reprenant des principaux KPI de l’activité
  • Contribuer à la performance de la satisfaction client (production de KPI)
  • 2) Prévisions et budget

    Contribuer à l’élaboration des prévisions des contacts pour la gestion des centres (internes et externe) sur les différentes activités ainsi qu’être en appui sur l’élaboration et le suivi du budget France - Europe de la relation client

  • Participer activement à l’automatisation de la méthode de prévisions
  • Profil recherché

  • Nous recherchons un étudiant de formation BAC +3 minimum. en statistiques / infos décisionnelles (master SIAD / SID apprécié)
  • Appétence pour le domaine de la relation client
  • Les missions proposées mêlent à la fois des compétences en contrôle de gestion, business analyse, data analyse, aussi une expérience dans la manipulation de données est necessaire.
  • Maîtrise d’Excel Avancée (Macro, langage VBA serait un plus)
  • Connaissance de Business Object et Omniture serait un plus (Salesforce également un plus)
  • Appétence pour les outils de bases de données serait appréciée (SQL Server, SSIS, Analysis Services, )
  • Appétence pour les outils décisionnels serait appréciée (Tableau, Power BI )
  • Connaissance des outils et du langage informatique, des techniques d’analyses des données et des méthodologies statistiques
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