Directeur de projet Processus H/F
BOURSE DE L'EMPLOI
- QUAI DE LA RAPEE PARIS, FR
il y a 4j

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Description de la mission

Créé le 1er juillet 2002, l'Agirc Arrco est un groupement d'intérêts économiques qui regroupe les services et les moyens des deux fédérations Agirc et Arrco.

Il travaille pour le compte des deux fédérations.

Les régimes de retraite Agirc et Arrco sont gérés exclusivement par les représentants des organisations syndicales de salariés et d'employeurs, appelés partenaires sociaux.

Trait d'union entre les fédérations Agirc et Arrco, le GIE est donc l'organisateur et le garant de la qualité de la mise en œuvre du service visible et homogène rendu par les groupes paritaires de protection sociale dans le domaine de la retraite complémentaire.

Il est au cœur des enjeux de la protection sociale, de l'avenir des salariés et des entreprises.

La Direction du Produit Retraite de la Fédération Agirc-Arrco intervient sur l'ensemble du périmètre de la retraite complémentaire des salariés :

  • environ 15 000 collaborateurs répartis sur une dizaine de Groupe de Protection Sociale,
  • près de 1,6 million d'entreprises gérées,
  • ensemble des salariés du secteur privé soit près de 24 millions de cotisants.
  • Sous la responsabilité du Manager de l'unité Appui aux opérations Entreprises, le (la) titulaire aura pour responsabilité de mener à bien les objectifs du pôle à savoir le pilotage de l'activité & de la qualité du service.

    Pour cela :

  • sur les pans d'activité ou cela n'est pas encore en place, le (la) titulaire s'assurera de la mise en place des outils et des instances opérationnelles de suivi nécessaires à ce pilotage.
  • A partir de ces suivis, il s'assurera de la mise en place des actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de qualité de service fixés.
  • Le titulaire aura également en responsabilité de définir avec les Institutions de Retraite Complémentaire les évolutions d'organisation

  • contribuant à l'amélioration de la qualité de service
  • permettant les transformations nécessaires à la mise en place de l'inter-régime de gestion vers un service client unifié.
  • Parmi ces évolutions, le titulaire pilotera les activités mises / à mettre sous gestion communautaire permettant d'apporter un service client unique simplifié tout en rationalisant les coûts de gestion.

    Activités principales :

  • Piloter les activités en production et de l'atteinte des objectifs :
  • 1. Suivi des campagnes, des flux en production, distribution d'activités (hypervision, priorisation ; suivi des stocks, des flux entrants et des dossiers traités en gestion)

    2. Accompagnement gestion sur les activités : diagnostics, plans d'action, consignes métier, ..

  • Définir et piloter la mise en œuvre d'évolutions d'organisation de la gestion vers un service plus homogène et efficace.
  • 1. Coordonner l'ensemble des travaux et acteurs en s'assurant de l'alignement avec les attentes clients, les enjeux stratégiques et la trajectoire inter-régimes.

    2. Piloter les activités Communautaires.

    Profil souhaité

    EXPÉRIENCES / PROFIL :

  • Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente.
  • Au minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • La connaissance générale des processus métier Entreprises de la retraite complémentaire ou d'un autre organisme de protection sociale sera un plus très apprécié.
  • Maîtrise des outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel).
  • Maîtrise des méthodologies d'amélioration des processus et des organisations (DMAIC, Lean Six Sigma, ).
  • Expérience réussie en conduite de projet d'optimisation / d'excellence opérationnelle.
  • APTITUDES / QUALITÉS :

  • Capacités à appréhender les besoins métier et les enjeux clients mais aussi économiques et stratégiques.
  • Capacité à concevoir des éléments nouveaux.
  • Esprit d'équipe, sens des résultats collectifs.
  • Capacité d'animation d'ateliers d'analyse du processus, de partages de bonnes pratiques
  • Capacité à positiver, convaincre et fédérer.
  • Autonomie et implication.
  • Sens de l'organisation, esprit analytique et synthétique.
  • Capacités rédactionnelles.
  • Spécialités liées à la fonction

    Cet emploi est basé à Paris avec des déplacements occasionnels à prévoir en région parisienne et dans d'autres régions.

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