Chargé(e) de clientèle
Siram Veolia
Rennes, Brittany, FR
il y a 5j

Description du poste

Au sein dune équipe de 2 personnes, sous la responsabilité fonctionnelle du Responasble Consommateur du Territoire Armor-Ille-Emeraude, vous interviendrez sur le site de Rennes afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Vous souhaitez être impliqué(e) dans des missions diverses et enrichissantes

Activité Clientèle

Gérer laccueil physique et téléphonique des clients

Gérer les dossiers (branchement, pose compteurs, abonnement, résiliation) et suivre les réclamations clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures)

Gérer des opérations clientèle planifiées (impayés, compteurs, interventions réseau, enquêtes...)

Gérer le suivi administratif des ordres d'Intervention

Participer à la gestion des relevés de compteurs et de la télé-relève et exploiter les résultats.

Suivre la facturation des particuliers et gros consommateurs

Conseiller commercialement linterlocuteur dans le domaine de leau (moyens de paiement, consultation internet, applications Smartphone)

Avoir connaissance des missions contractuelles

Participer à des mutualisation des missions avec les autres sites du Territoire

Recouvrement

Identifier et traiter les situations dimpayés

Suivre intégralement les dossiers d'impayés et effectuer les relances (courriers, appels sortants...)

Recevoir les consommateurs en situation d'impayés et mettre en place les procédures adaptées

Et vous ?

BAC à Bac +2 dans les domaines Gestion / Commercial / Administratif

Une première expérience dans un service de recouvrement est indispensable

Vous faites preuve de rigueur, dorganisation et vous avez des aptitudes rédactionnelles

Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale

Vous aimez travailler en équipe

Vous maîtrisez les applicatifs de bureautique

Informations complémentaires

Poste basé à Rennes (35)

Les raisons de nous rejoindre

Vous souhaitez comme nous préserver lenvironnement !

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de leau et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous bénéficiez dune rémunération attractive sur 13,5 mois et de nombreux avantages sociaux.

Vous pourrez saisir des opportunités dévolution et de mobilité au sein du Groupe.

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