Mécanicien Hotline (H/F)
Kiloutou
Vitrolles, FR
il y a 4j

Descriptif de l'offre

En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes le premier interlocuteur téléphonique de nos clients en difficulté.

Vos principales missions sont :

  • Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique aux appels des clients et traitement des demandes d’interventions venant des agences,
  • Analyse des situations à distance et établissement des diagnostics techniques,
  • Organisation, coordination et suivi des opérations d’assistance adaptées : dépannage à distance / dépannage sur site / échange de matériel,
  • Gestion et suivi des plannings d’interventions des Techniciens itinérants,
  • Contrôle des compte-rendus d’interventions,
  • Suivi des interventions réalisées par nos sous-traitants (compte rendu, respect des délais et qualité de la prestation),
  • Suivi de la casse sur les chantiers des clients assurés ou non (suivi de l’identification des casses, montage du dossier .),
  • Pilotage du journal d’interventions pour garantir la satisfaction des clients,
  • Suivi des matériels en location de longue durée afin d’en planifier les opérations de maintenance (visites chantier et entretiens préventifs).
  • Profil attendu

    De formation Bac pro à Bac+2, vous avez une expérience en SAV.

    Réactif, rigoureux, organisé et autonome, vous savez gérer les priorités. Vous faites également preuve d’empathie face aux clients.

    Vous êtes à l’aise dans la relation à distance, par téléphone.

    Vous ne connaissez pas notre univers et notre gamme de matériels ? Ce n'est pas un frein : Kiloutou accompagne ses nouveaux équipiers grâce à un réel parcours d’intégration et à son école de formation interne. Alors rejoignez-nous !

    Bienvenue chez nous !

    Kiloutou est signataire de la Charte de la Diversité

    Des questions sur nos métiers ? L'entreprise ? L'ambiance ? Le quotidien ?

    Posez les directement aux salariés en cliquant sur le lien ci-dessous.

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