Responsable de Service Relations Clients H/F CDI temps complet
Inter IKEA Systems
Paris Evry , France
il y a 18j

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332354BR

Responsable de Service Relations Clients H / F CDI temps complet

PROFIL

  • Vous êtes passionné(e) par l'aménagement et la décoration d'intérieur,
  • Vous avez une expérience de plusieurs années dans le domaine de la relation clientèle et des caisses,
  • Vous avez une expérience de plusieurs années en tant que manager, idéalement dans la distribution,
  • Vous avez confiance en vous et êtes motivé(e), avec une capacité aprouvée à travailler au sein d'une grande équipe,
  • Vous portez une grande attention au client et vous possédez un grand désir d'offrir du service.
  • La relation client chez IKEA

    Nos équipes Relations Clients ont pour mission de garantir à nos clients une bonne ewpérience d'achat, de la préparation de leur visite jusqu'à l'utilisation de nos produits.

    Cela passe notamment par la qualité de l'accueil en magasin et des services propsoés (livraison, montage, avantages IKEA FAMILY ...)

    MISSION La mission consistera à :

  • Contribuer à offrir aux clients une bonne expérience d'achat en partageant le stratégie des Relations Clients avec mon équipe et en plaçant toujours le client au centre de nos actions,
  • Analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction clients de mes zones,
  • Contribuer aux actions visant à augmenter la fréquentation du magasin,
  • S'assurer de la bonne connaissance et disponibilité des services IKEA par mon équipe et les autres fonctions du magasin afin d'en faire un véritable avantage concurrentiel et d'augmenter les ventes,
  • Avoir la responsabilité d'une équipe de collborateurs au sein du département,
  • Recruter des potentiels et développer les compétences de mon équipe,
  • Contrôler la performance liée à mona ctivité en suivant les indicateurs clés, en m'adaptant et en prenant les mesures pour atteindre les objectifs fixés en accord avec mon responsable.
  • GRANDISSONS ENSEMBLE

    Le groupe IKEA est le leader mondial de l'aménagement de la maison. Nous sommes une entreprise portée par des valeurs et passionnée par la vie à la maison.

    Notre vision : améliorer le quotidien du plus grand nombre. Les magasins IKEA proposent plus de 9 000 produits et solutions d'ameublement pour la maison accessibles au plus grand nombre.

    Relations Client

    Temps plein - Temps partiel

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