Consultant optimisation des contacts (h/f)
Cofidis
Nord Pas de Calais, France
il y a 4h

Mission

Nous recherchons pour notre campus de Villeneuve d'Ascq, un Consultant optimisation des contacts H / F (CDI).

Vous intégrez une équipe d'une dizaine de collègues sympathiques et bénéficiez d'un accompagnement de proximité pour développer rapidement les compétences qui vous permettront d'incarner notre excellence relationnelle (eh oui, nous sommes Best Workplaces 2019 et c'est aussi la 8e fois que nous sommes Élus Service Client de l'année !).

Engagé et rigoureux , vous pilotez, organisez et optimisez le traitement des contacts, vous priorisez les activités des conseillers afin d'agir sur le traitement des flux, la transformation et la satisfaction clients.

Connecté écosystème & marché , vous contribuez en tant qu'expert aux projets de l'entreprise (promesse client, gestion des flux par compétences, retraits différenciés, centralisation des contacts, J+1 acceptation, instantanéité du WEB...)

Créateur de réussite , c'est vous qui faites remonter les difficultés et / ou les dysfonctionnements et proposer des optimisations et / ou évolutions techniques et organisationnelles.

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