ALTERNANCE-BAC PRO ARCU-OPERATEUR CAD- - H/F
Enedis
Isère, France
il y a 5j

Description des activités

Envie d'en savoir plus sur Enedis :

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité qui emploie 38000 personnes.

Au service de 35 millions de clients, elle développe, exploite, modernise 1.4 million de kilomètres de réseau électrique basse et moyenne tension et gère les données associées.

Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.

Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

Au sein d'Enedis, La Direction Régionale Alpes assure le développement, l'exploitation, la maintenance, le renouvellement et les constructions des réseaux électriques auprès de 1 300 000 clients.

Tu es étudiant(e) en recherche d'une alternance ? Rejoins-nous pour réaliser ton BAC PRO Accueil Relation Clients Usagers (ARCU) !

Nous t'offrons un parcours professionnel riche et ambitieux tout en t'accompagnant dans le développement de tes compétences pour t'ouvrir à de nouvelles perspectives professionnelles.

En plus, tu pourras bénéficier d'aides financières en fonction de ta situation personnelle : aides au logement (*sous certaines conditions), aux déplacements, mutuelle obligatoire...

Description des activités :

Au coeur de la modernisation des réseaux électriques de distribution et au sein d'une équipe,

l'Opérateur(rice) Centre d'Appels Dépannage participera à :

  • La réalisation de manière précise d'un diagnostic de la situation par téléphone. En fonction du diagnostic et de l'analyse du contexte, donner des consignes de sécurité et déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage.
  • L'information des clients par rapport aux pannes en cours et aux délais de réalimentation.
  • L'orientation des clients parmi les différents accueils d'Enedis et les différents interlocuteurs du client en ce qui concerne l'électricité (Fournisseur, Distributeur, Electricien...)
  • Poste basé à Saint-Egrève (38), proche de Grenoble.

    Le métier te plaira :

  • Si tu aimes les énigmes : il te faudra enquêter pour comprendre le problème du client.
  • Si tu apprécies le travail en autonomie, tout en pouvant t'appuyer sur tes collègues pour t'aider.
  • Si tu souhaites accomplir une mission de service public : participer au dépannage des clients.
  • Si tu apprécies les responsabilités : tu seras un maillon de la sécurité du réseau électrique.
  • Pré-requis demandés

    Tu es ou tu seras titulaire en Juillet 2019 d'un CAP ou BEP, d'un niveau seconde ou 1ère de la filière technique ou administrative avec une motivation pour les métiers liés à la relation clientèle.

  • Tu es sensible aux problèmes de sécurité.
  • Doté(e) d'un bon relationnel,tu as des capacités d'écoute et d'analyse.
  • Tu fais preuve de sang froid et tu as la capacité de rassurer un interlocuteur inquiet.
  • Tu es à l'aise avec les outils informatiques.
  • Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

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