Technicien de maintenance FRIGORISTE hotline - Axima Réfrigération F/H
ENGIE
STRASBOURG, France
il y a 4j

ENGIE est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie.

ENGIE emploie 155 000 collaborateurs dans plus de 70 pays et réalise un chiffre d’affaires en 2018 de l’ordre de 61 milliards d’euros.

A la recherche de femmes et d’hommes engagés et audacieux, ENGIE recrute de nombreux talents à travers toute la France. Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Axima Réfrigération France, filiale du groupe ENGIE, est spécialisée dans le secteur du Froid commercial et industriel. Présent au national par le biais de 80 agences, elle réalise un chiffre d’affaires en 2018 de 370 Millions d’euros et emploie 2000 personnes.

Dans le cadre du développement de ses activités, AXIMA REFRIGERATION France recrute pour son Centre de Relation Client un(e) :

Technicien(ne) de maintenance FRIGORISTE hotline H / F

France Entière)

Rattaché(e) à la Direction de l’agence Axima Réfrigération en local, vous assurez le support technique de niveau 2 en relais des conseillers niveau 1.

Vous êtes en charge d’assurer la qualité du support technique aux clients internes et externes dans l’utilisation de leurs installations en Froid.

Vos missions consisteront à :

Prendre en charge les appels clients sous contrat de maintenance et réalisation du dépannage téléphonique dans la mesure du possible

Analyser des pannes et réaliser un diagnostic, en vue de : résoudre de façon immédiate et clôturer l’action dans SAP, analyser les problèmes techniques et éventuellement les pièces à changer pour permettre de planifier une intervention terrain et optimiser le déplacement du technicien

Prendre en charge des demandes d’assistance téléphonique des équipes techniques internes

Mise en place de scénarios de pannes récurrentes (limiter le nombre de sorties de techniciens d’astreintes, optimisation des process)

Supervision à distance des sites clients connectés, et mise à jour des connexions

Assurer les astreintes Hotline de façon régulière

Garantir la bonne application du process, des procédures qualités, des délais, de l’organisation et de la qualité de diagnostic des pannes

Issu(e) idéalement d’une formation de niveau BAC à BAC+3 en Froid , vous possédez une expérience de 4 ans minimum dans un service client de type : maintenance terrain, Hot line, support téléphonique, assistance technique, centre d’appel.

Cette expérience vous aura permis d’intervenir sur des installations en Froid, de manipuler les Fluides Frigorigènes, afin de pouvoir avoir le recul nécessaire à la prise en charge de ce poste.

La maîtrise des outils informatiques est indispensable.

Autonome, méthodique et organisé, vous possédez une réelle aisance relationnelle et rédactionnelle. Votre forte orientation client et votre capacité à mobiliser les différents moyens et interlocuteurs vous permettront de réussir sur ce poste.

Ce poste peut-être basé sur une des 80 agences Axima Réfrigération, ou bien à domicile en télétravail.

Détenteur du label diversité , Axima Réfrigération priorise dans sa Politique RH, l’insertion , le soutien des jeunes, des séniors et des personnes en situation de handicap.

Axima Réfrigération France, filiale du groupe ENGIE Solutions, est spécialisée dans le secteur du Froid commercial et industriel.

Présent au national par le biais de 80 agences, elle réalise un chiffre d’affaires en 2019 de 404 Millions d’euros et emploie 2000 personnes.

ENGIE Solutions regroupe les marques ENGIE Axima, ENGIE Cofely, ENGIE Ineo, ENDEL ENGIE et ENGIE Réseaux. Fort de ses 50 000 collaborateurs et d’un CA de 10 Milliards d’euros, ENGIE Solutions regroupe les meilleures expertises pour optimiser l’usage des ressources énergétiques, verdir les énergies et réinventer les environnements de vie et de travail.

Elle permet ainsi aux entreprises, industries, acteurs du tertiaire, villes et collectivités, de réaliser leur transition zéro carbone.

Rejoindre ENGIE Solutions, c’est ainsi rejoindre les 170 000 collaborateurs du Groupe ENGIE, appelés Imaginative Builders, qui agissent au quotidien avec audace, bienveillance, exigence et ouverture, pour bâtir une société plus inclusive et accélérer la construction d’un monde Zéro Carbone.

Engie Solutions garantit l’égalité des chances pour tous.

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