Renewals Specialist Customer Accounts
Enghouse Interactive
Paris,
il y a 5j

Eptica, an Enghouse Company is hiring! Join an international group at the heart of a software development subsidiary, a market leader in customer experience for over 20 years.

We have enjoyed steady growth for over 18 years due to our intelligent platforms for digital customer experience. Specialising in intelligent solutions for digital customer experience, Eptica supports organizations in making Customer Experience a key part of their value chain.

Today, over 400 organizations worldwide rely on us, such as BUT, L’Occitane, BNP Paribas and AG2R La Mondiale.

In 2018, in line with our core value of innovation, we created a unique solution enabling the complete voice of the customer analysis through artificial intelligence : Vecko.

A specialist in Natural Language Processing (NLP), we use semantic and algorithmic intelligence to improve customer satisfaction, provide superior customer service and customer knowledge.

Join our Support team! The role is based at our offices in Boulogne-Billancourt (92).

GOALS :

Responsible for recurrent contract renewal administration processing.

Transversal role working with Finance and Sales & Marketing departments.

You will work in a challenging technical environment. Your main objectives will be :

Renewals : day-to-day management of recurring contracts portfolio :

  • Creation and monitoring of maintenance and SaaS contracts for all EI French clients
  • Establish relationships with customers, ensure the timely communication of renewal documents
  • Prepare proposals, including renewal rate calculations and contract preparation
  • Check general and particular contract terms applying to clients
  • Work closely with the Finance Department
  • Respond to queries from customers and sales representatives regarding all aspects of renewals
  • Prepare weekly reports detailing renewal key performance indicators
  • Inform sales managers and CSM if additional sales are identified
  • Administrative management of churn :

  • Receipt,
  • Evaluate customer churn risk
  • Maintain the health chart for Red-Yellow-Green customers
  • Sales Support :

  • Records retention
  • Assist billing resolve usage enquiries
  • Administrative support to sales executives
  • Provide a link between the sales and finance team software development subsidiary, a market leader in customer
  • PROFILE :

  • Bac+2 BTS in the field of business management with an understanding of the financial / accounting part but also some legal knowledge (contracts) with 2-5 years experience
  • You excel in interpersonal relationships, are dynamic and persevering; at ease with business and top management contacts and with all communication channels
  • You are looking for autonomy, versatility and taking the initiative
  • Client contact holds no secrets for you!
  • Organised, committed, you like working as part of a team
  • English essential, you will be working in an international environment
  • REMUNERATION : Annual salary between €30k and €35k gross in line with your profile and experience.

    To apply for this opportunity, please send your resume in English.

    We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted. Enghouse Systems is an equal opportunity employer.

    Eptica, an Enghouse Company recrute ! Rejoignez un groupe international au sein d’une filiale éditrice de logiciels, leader du marché de la relation clients.

    Grâce à nos plateformes intelligentes pour l’expérience client digitale, notre croissance ne cesse depuis plus de 18 ans.

    Spécialiste des solutions conversationnelles, cognitives et collaboratives pour l’expérience client, Eptica accompagne les entreprises pour faire de la Relation Client un maillon clé de leur chaîne de valeur.

    Aujourd’hui plus de 400 entreprises nous font confiance telles que BUT, L’Occitane, BNP Paribas ou encore AG2R La Mondiale.

    L’une de nos valeurs étant l’innovation, nous avons créé, en 2018, une solution unique permettant l’analyse de la voix du client grâce à l’intelligence artificielle : Vecko.

    Spécialiste du Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN), nous utilisons l’intelligence sémantique et algorithmique pour la satisfaction client, la compétitivité du service client et la connaissance client.

    Rejoignez l’équipe Support ! Le poste est basé dans nos bureaux de Boulogne-Billancourt (92).

    MISSIONS :

    Responsable du traitement administratif lié au renouvellement des contrats récurrents

    Rôle transversal en relation avec les Départements Finance et Sales & Marketing.

    Vous serez amené(e) à travailler dans un univers technique challengeant. Vos principales missions seront :

    Renewals : Gestion quotidienne de tout le portefeuille de contrats récurrents :

  • Création et suivi des contrats de maintenance et SaaS pour tous les clients EI France
  • Établir la relation avec les clients envoyer les documents pour les renouvellements en temps utile
  • Préparer les propositions, y compris le calcul des taux de renouvellement et la préparation des contrats
  • Vérifier dans les contrats les conditions générales et particulières qui s’appliquent aux clients
  • Travailler en étroite collaboration avec le Département Finance
  • Répondre aux questions des clients et des représentants des ventes sur tout aspect d'un renouvellement
  • Préparer des rapports hebdomadaires décrivant les indicateurs de performance clés du renouvellement
  • Informer les commerciaux et CSM si des ventes additionnelles sont identifiés
  • Gestion administrative du churn :

  • Réception,
  • Évaluer le risque de churn des clients
  • Maintenir le tableau de santé des clients Rouge-Jaune-Vert
  • Support Sales :

  • Conservation des documents
  • Aide à la facturation en cas de consommation
  • Aide administrative aux commerciaux
  • Lien entre l’équipe commerciale et l’équipe finance
  • PROFIL :

  • Bac+2 BTS dans le domaine de la gestion des entreprises avec une compréhension de la partie financière / comptable mais aussi un peu juridique (contrats) avec 2 à 5 ans d’expérience
  • Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, dynamique et persévérant(e) ; à l’aise avec des interlocuteurs aussi bien Business que du Top Management et via tous les canaux de communication
  • Vous recherchez de l’autonomie, de la polyvalence et de la prise d’initiative
  • Le contact client n’a aucun secret pour vous!
  • Organisé(e), engagé(e), vous aimez travailler en équipe
  • Anglais indispensable, vous évoluerez dans un environnement international
  • REMUNERATION : Salaire entre 30k et 35brut en fonction de votre profil et expériences.

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