Directeur de Site F/H
Elior
MARSEILLE, FR
il y a 6j

Informations générales

Services et Santé est une filiale d'Elior Group.

Intégrer Services et Santé, c'est évoluer au sein d'un réseau de points de vente aux activités variées en milieu hospitalier : cafétéria - boutique - presse - distribution automatique télévision.

Convaincus que la satisfaction de nos clients est le fruit de l'engagement de nos collaborateurs à toujours faire mieux, nous aurons à cœur de vous porter une attention particulière et d'être à l'écoute de vos ambitions, à chaque étape de votre carrière.

Comme nos 380 collaborateurs, venez exprimer votre passion du service et évoluer dans un Groupe qui vous donne tous les moyens d'évoluer et de réussir !

Durée du contrat

Description de la mission

Vous est garant(e) de l'exécution et du développement des contrats ainsi que de la fidélisation des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des normes légales.

Vous intervenez dans quatre domaines.

Gestion Budgétaire :

  • Garantit le respect du budget et la réalisation des objectifs annuels
  • Assure la bonne rentabilité des sites en accompagnant les Managers sur site sur leur budget tout en respectant les orientations budgétaires.
  • Passe en revue les résultats d'exploitation mensuels avec les managers sur site et propose les plans d'actions adéquats
  • Analyse les comptes d'exploitation avec son responsable et présente les plans d'actions décidés
  • Contrôle la mise en oeuvre des plans d'actions par ses managers sur site
  • Contrôle et valide la gestion de la planification des heures (remplacement, planification des absences reclassement )
  • Analyse la fiabilité des états de gestion en collaboration avec le contrôle de gestion
  • Veille, en collaboration avec la comptabilité, à la bonne facturation des clients
  • Relation Client :

    Délègue aux managers de proximité la relation client quotidienne

  • Délègue et contrôle le respect du cahier des charges défini dans le contrat
  • client

  • Répond et traite les demandes clients qui lui sont remontées directement
  • Veille à la satisfaction continue des clients et traite les éventuelles
  • réclamations

  • Etablit un contact régulier avec les clients pour instaurer un climat de
  • fidélisation

  • Pilote et participe aux réunions qualité avec les clients selon la périodicité
  • définie au contrat

  • Conseille les clients sur des solutions adaptées en collaboration avec les
  • managers de proximité

  • Construit et propose les offres commerciales pour les demandes de
  • prestations supplémentaires (hors contrat initial) du client

  • Participe aux négociations, en collaboration avec son Responsable, sur les
  • extensions et avenants au contrat de prestations

  • Accompagne les services commerciaux lors des réponses aux appels d'offre
  • Assure une présence auprès d'acteurs régionaux et fait connaitre la marque
  • Management :

    Animation d'équipe :

  • Anime l'ensemble des Managers de proximité (sur site)
  • Définit les objectifs périodiques des managers de proximité
  • Engage une démarche de développement des compétences continue des managers de proximité
  • Contrôle l'activité des managers de proximité
  • Ressources Humaines - Qualité sécurité environnement :

  • Garantit le respect du cadre légal et conventionnel
  • Etablie le recueil des besoins sur son secteur pour le plan de formation annuel.
  • Pilote le recrutement des managers de proximité
  • Anticipe les besoins et priorise la mobilité interne par rapport au recrutement externe
  • Garantit la qualité du climat social de son périmètre
  • Anime les réunions de délégués du personnel site
  • Garantit l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail sur son secteur
  • Profil

    Compétences requises :

  • Maitrise des techniques de fidélisation client
  • Management
  • Gestion et l'analyse budgétaire
  • Analyse des marchés
  • Maitrise des normes / certification QSE
  • Bases du Droit Social
  • Outils informatiques
  • Connaissance du secteur hospitalier / Santé
  • Avantages

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