Contexte du recrutement et définition de poste
WELCKER RESOURCES PARTNER est un Cabinet de Recrutement dédié aux Ingénieurs, Cadres et Dirigeants de l'Industrie et du Numérique.
Notre client est un fabricant-distributeur d'équipements électro-portatifs. Pour le compte de sa filiale française, dont le siège social est situé à 30 km au nord ouest de Strasbourg, nous recrutons aujourd'hui sur une création de poste un Responsable SAV h / f.
Rattaché au Directeur de l'agence, vous assurez la gestion au quotidien d'une activité dédiée au service après-vente pour une gamme d'équipements électromécaniques principalement.
Vous définissez les objectifs, missions, moyens, outils de votre département et en assurez la réalisation dans le respect des conditions commerciales et techniques négociées.
Interlocuteur privilégié de la direction générale, de l'ADV et du service commercial, vous garantissez le respect des contrats avec une qualité de service élevée.
D'un point de vue administratif, vous vérifiez la documentation sous votre responsabilité, reportez les KPI lors des réunions internes, et fiabilisez le traitement des informations sur l'ERP.
Au quotidien vous mettez en oeuvre des démarches d'amélioration continue visant la satisfaction totale des clients. Sensibilisé à l'aspect financier et au respect des budgets, vous agissez dans une perspective de rationalisation et de productivité.
Profil recherché
Titulaire d'une formation technique de niveau bac+2 / 3 (DUT Maintenance, BTS ATI, DUT Métrologie, BTS électrotechnique / électronique.
A l'aise avec la faculté de communication (aussi bien orale qu'écrite), en face à face (intervention) ou à distance (téléphonique), vous portez un intérêt fort à la qualité de service client , et votre propre esprit de service est lui irréprochable ! Vous manipulez avec aisance les outils informatiques, et vous appréciez travailler dans un contexte avec des enjeux commerciaux et marketing élevés.
Pierre angulaire de la diffusion technique des produits de l'entreprise, vous serez impliqués dans de nombreux projets transversaux (informatique, documentaire, organisationnels ...).
La pratique de l'anglais et / ou de l'allemand est obligatoire pour le poste, situé à 30 km au Nord Ouest du département Bas-Rhin (67).
