Pilote activité support informatique Sud Ouest
AVEM
Bordeaux
il y a 3j

Description du poste et Missions

Dans le cadre d’une gestion externalisée, AVEM recrute un Pilote de l’activité support informatique, téléphonie et réseaux.

Basé(e) chez notre client, vous pilotez une activité visant à réaliser des prestations de support et de maintenance auprès des utilisateurs de proximité à travers une équipe composée de conseillers supports et techniciens de proximité.

1-Organiser les activités des membres de l’équipe :

  • Etablir les plannings de travail
  • Veiller au bon déroulement des activités ainsi qu’à l’application et au respect des normes et des règles d’exploitation
  • Assurer le fonctionnement des ressources et des équipes
  • 2-Animer les équipes :

  • Mobiliser, responsabiliser et fédérer les ressources affectées aux différentes activités
  • Etre garant de la bonne communication au sein des équipes
  • Evaluer la performance du dispositif
  • Apporter son expertise auprès des DTSI pour contribuer au plan de développement des compétences des techniciens
  • Accueillir et informer les nouveaux entrants
  • 3-Conduire les opérations :

  • Coordonner les opérations avec les différents acteurs
  • Proposer des améliorations pour les infrastructures opérationnelles et pour le processus de réalisation
  • Garantir la qualité des travaux et des résultats de son équipe
  • Contribuer à la résolution des incidents dans des délais courts et l’amélioration des processus de l’exploitation
  • Piloter les déploiements
  • 4-Apporter assistance et expertise aux membres de l’équipe :

  • Organiser le maintien à niveau technique des équipes : planifier les formations, les transferts de compétences, encourager le partage de connaissances
  • Assister l’équipe dans les tâches complexes
  • 5-Contribuer à la gestion des stocks et du parc

    Profil recherché

    De formation supérieure dans le domaine informatique, vous justifiez impérativement d une expérience en gestion de projet et / ou en management d’équipes informatiques.

    Vous savez évoluer au sein d’un groupe multi sites, multi domaines en forte croissance.

    Voici les qualités requises pour ce poste :

  • Savoir communiquer auprès des équipes et des interlocuteurs internes et externes
  • Savoir concevoir, gérer des projets et définir les priorités
  • Savoir élaborer et suivre des budgets et des tableaux de bord
  • Savoir anticiper le changement et accompagner ses équipes
  • Savoir analyser et résoudre les problématiques
  • Sur un plan technique, une connaissance des métiers de l'informatique est exigée et la maitrise de REMEDY est un plus.

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