Responsable Service Clients International - H/F
Showroomprive.com
Saint-Denis, Île-de-France, France
il y a 2h
Description du poste

Rattaché à la direction du Service Client, vous êtes le garant du niveau de service offert par les prestataires et par les conseillers du niveau 3 en vue d’atteindre la satisfaction client attendue.

Vous êtes en charge de piloter les prestataires de Showroomprive.com ainsi que la production des équipes internes. Vous êtes également responsable de la tenue des instances, du respect des fréquences, des KPI's et de la mise en place des plans d'action associés.

De plus, vous avez un rôle d'alerte et de contrôle de l'atteinte des objectifs. Vous êtes l'interlocuteur des sites externes et des agents N3 mais aussi des différents services afin de coordonner l'ensemble des sujets opérationnels.

Vous êtes en charge de la gestion du budget.

Vous serez amené à effectuer des déplacements chez les prestataires.


Qualifications

De formation bac +4/5, vous avez une expérience significative de management d'un ou de plusieurs prestataires externes, au sein d'un service client.

Vous êtes déjà opérationnel avec un minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire

Vous maitrisez l’anglais couramment.

La maitrise des techniques d’animations commerciales sera un plus.

Vous maîtrisez le pack office, les KPI’S Service clients et avez un esprit analytique et de synthèse.

Vous avez une forte capacité d’adaptation, une capacité à penser autrement et un excellent relationnel.

Vous êtes proactif et faites preuve de souplesse.



Informations complémentaires

Ce poste est à pourvoir en CDI pour un démarrage dès que possible au sein de nos locaux à La Plaine Saint-Denis.

Nos locaux sont accessibles facilement via le RER B (La Plaine Stade de France à 7 minutes à pied) et la ligne 12 du métro (Front Populaire à 11 minutes à pied). 

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