Technicien de proximité H/F
Proservia
Brest
il y a 3j

Description du poste

La mission consiste à :

  • Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,
  • Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,
  • Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
  • Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés,
  • Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
  • Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.
  • Description du profil

    Vous concernant :

    Vous êtes curieux ? Vous avez le sens du service et êtes à l'aise pour échanger avec un utilisateur ?

    Vous êtes un breton installé en Bretagne et vous souhaitez y rester ? Ou bien vous n’êtes pas breton mais attiré par cette belle région vous souhaitez vous y installer ?

    Ou encore vous êtes un breton qui avez quitté la Bretagne et vous souhaitez y revenir ? Nous avons cette opportunité pour vous !

    Rigoureux et méthodique, vous êtes passionne par l'informatique et disposez de bonnes connaissances générales dans les domaines suivants :

  • Système d’exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1
  • Outils bureautique de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365
  • Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, )
  • Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista
  • Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps
  • Présentation entreprise

    Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

    Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services.

    En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs.

    Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

    Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018
  • Signaler cette offre d'emploi
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