CONSEILLER CLIENT SERVICE ENGAGEMENT ET QUALITE H/F
Carrefour
ST OUEN, Île-de-France, FR
il y a 26j

Rue du Commerce, est un acteur incontournable du e-commerce en France. Le site propose plus de 1200 marques et enseignes de référence dans les domaines du High-

Tech (Informatique, Jeux Vidéo, Téléphonie, Image et son) et de l’équipement de la Maison (Electroménager, Maison, Jardin, Bricolage).

Avec plus de 300 collaborateurs et 1,5 millions de clients, Rue du Commerce prône la culture de l’innovation.

Carrefour recrute pour son entité Rue du Commerce, un(e) :

CONSEILLER CLIENT SERVICE ENGAGEMENT ET QUALITE H / F

Vous avez une première expérience du service client en fonction back office

Vous êtes à l’écoute des clients et faites preuve d’empathie et d’assertivité

Vous maitrisez parfaitement la communication orale et écrite (orthographe, grammaire)

Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel)

Au sein de la Direction du Service Client, le / la conseiller(e) client Engagement et Qualité garantit le traitement des clients ayant rencontré des problèmes toujours non résolus et menaçant de porter plainte.

Dans le cadre d’instructions et de procédures définies, le / la conseiller(e) client aura pour mission de :

  • Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous les canaux de communication
  • Accompagner et conseiller les clients qui rencontrent un problème et leur apporter une solution
  • Traiter les litiges depuis leur prise en charge jusqu’à la résolution définitive du problème
  • Réaliser un suivi quotidien des dossiers et en informer le client
  • Utiliser un argumentaire adapté au profil du client et être capable de gérer des situations conflictuelles
  • Faire appel à tous les services pour assurer au quotidien le respect du délai de réponse et des solutions mises en place
  • S’assurer par téléphone puis par e-mail de la satisfaction de la solution apportée au client
  • Signaler les dysfonctionnements et les erreurs de traitement client
  • Proposer des adaptations et / ou optimisations des procédures / outils / sites
  • Type de contrat : CDD temps complet d'une durée de 3 à 6 mois Disponibilité : Immédiate Lieu : Saint Ouen

    A la recherche d’un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d’une entreprise en pleine transformation ? Rejoignez-nous !

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